Impossibilidade de agendar religação de energia em imóvel desocupado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2025 às 17:16
ID: 224010251
Prezados,
Estou enfrentando um grande problema, que creio que seria de fácil resolução, se analisassem melhor caso a caso e quisessem realmente ajudar os clientes.
Gostaria de solicitar o serviço de religação da energia elétrica do meu imóvel, mas minha casa está desocupada. Não resido no local, ela está em processo de locação. E o meu relógio fica na parte interna da casa. Logo, solicitei uma agendamento com a light, para receber a equipe no local um dia e horário, já que não tem ninguém no momento residindo.
E a Light simplesmente disse que não é possível, que esse serviço não é agendado. Sendo assim, que eu teria que aguardar na residência entre 24h e 48h para uma equipe comparecer até o local. Eu argumentei, disse não tem como, não resido no local, que a toda regra, caberia uma exceção para casos especiais, como o meu, mas eles são irredutíveis.
Preciso religar a luz do meu imóvel, isso está interferindo diretamente no processo de locação do mesmo.
Já paguei todos os débitos que estavam em atraso, motivo do corte e não consigo simplesmente agendar um serviço.
Além disso, o cabo da minha energia, que recebe alimentação, foi cortado logo após a saída do meu relógio que fica na parte interna da casa. E não o cabo que fica na parte externa, na rua. Então, tem que reparar isso também. Ou seja, precisa que alguém receba essa equipe, mas precisa ser um serviço agendado, já que não resido no imóvel.
Solicito que seja revisto isso e os serviços solicitados sejam agendados para um dia e horário que eu possa estar no local para receber a equipe. Só peço isso.
Código do cliente: *****
Código de instalação: *****
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 13:37
Olá, Jessica! Boa tarde! Espero que esteja tudo bem com você.
Seu protocolo é*******.
Muito obrigado por avisar sobre o pagamento, já identifiquei aqui no sistema e seu pedido de religação foi registrado com sucesso!
Como o prazo é de até 24 horas, não é possível agendar uma data ou horário específico para a visita da equipe.
Mas pra facilitar, já solicitei que a equipe entre em contato com você antes de ir até o local — assim você consegue se organizar melhor.
Todas as informações sobre a sua solicitação no seu privado cadastrado no Reclame Aqui. Dá uma olhadinha lá e responde pra gente por lá, tá bom?
Ah! E só lembrando: por conta da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Nº 13.*******/*******), se for solicitado algum documento ou informações pessoais, é importante que você envie essas informações por esse canal privado, beleza?
Abraços,
Equipe Light
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 15:09
Prezados,
Apenas pedir para a equipe entrar em contato comigo antes de ir até o local, não resolve o meu problema, pois eu não consigo me deslocar instantaneamente até o local. Sou pessoa com deficiência, dependo do meu esposo ou de algum outro meio pra fazer esse deslocamento. Além disso, atualmente, não resido próximo a antiga residência.
É um direito meu ter o restabelecimento da minha energia elétrica e vocês poderiam abrir exceções analisando caso a caso.
Gostaria de solicitar o agendamento do serviço, para poder receber a equipe no local.
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 11:54
Bom dia!!
Prezados, estou aguardando a resolução do meu problema. É um direito meu ter a religação da energia no meu imóvel e não consigo resolver, pois não resido no mesmo e vocês não conseguem abrir uma exceção, para ajudar os clientes e agendarem o serviço que tanto preciso.
Desde já agradeço e aguardo a resolução!