Impossibilidade de estorno de pagamento em duplicidade via app ou site

Olá, Adriano! Me chamo Pedro, fui responsável pelo atendimento e pela tratativa da sua reclamação aqui na plataforma.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e compreendemos a sua necessidade de nos acionar por este canal. Seguem abaixo os esclarecimentos e a resolução adotada.

Verificamos sua solicitação e identificamos o pagamento em duplicidade. Após nosso contato privado, recebemos os dados necessários e registramos o pedido de restituição via depósito bancário, conforme sua opção.

A solicitação foi formalizada por meio do protocolo *****, em 09/07/2026, e o prazo para conclusão do processo é de até 30 dias, contados da data de registro.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais de atendimento.

Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento, com notas de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para que nossa equipe continue aprimorando a qualidade do atendimento prestado.
Caso tenha ficado satisfeito com a solução apresentada, ficaremos muito felizes em contar com sua avaliação positiva no Reclame Aqui. 💚

Ah, e se tiver alguma dúvida, pode nos chamar na réplica que volto aqui para te apoiar! 😊

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
📞 Call Center: 0800 021 0196
📱 WhatsApp LIA: (21) 99981-6059
🌐 Site: agenciavirtual.light.com.br
Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,
Pedro Ferreira - Equipe Light. ⚡