Leitura errada/o marcador não aparece na residência e gera leitura por média

Olá Luiz Henrique de Godoy,

Bom dia.

Em atenção a sua ******* que a data de leitura no local foi no dia 27.08.*******, a conta ainda não está disponível no sistema. Será necessário aguardar a liberação da fatura, a entrega está prevista para o dia 31.08.*******.


Conte sempre com a Light.

Atenciosamente,


Monica O
Light SESA

https://*******
https://*******
https://*******

Conforme fora dito anteriormente, não houve leitura no dia 27/08/******* porque o relógio fica dentro do quintal para ter acesso ao mesmo tem que ser aberta a porta da rua. Não apareceu neste dia 27/08/******* o marcador porque aguardei o dia todo a presença do mesmo. a CAMPAINHA DA CASA NÃO FOI TOCADA E NEM OUVIU-SE UM CHAMADO DO MARCADOR PARA FAZER A SUA PRESENÇA SER NOTADA. A resposta de que teve a presença do marcador é uma mentira descabida. NÃO FUI ATENDIDO NA MINHA RECLAMAÇÃO. A LIGHT NÃO RESOLVEU O PROBLEMA!

Como havia dito fui orientado a realizar a leitura (mesmo sendo leigo) e a informá-la no dia seguinte. Ninguém compareceu em minha residência mesmo sendo solicitado.

PSC: foto em anexo

Quero que a Light me explique, como pode uma residência com três pessoas vir uma fatura no valor de R$14.*******,61?????????
Estou comunicando o tempo todo que o marcador não comparece para realizar o seu trabalho e que a última leitura foi feita por mim a pedido da própria Light, pois a empresa não teve a decência de enviar alguém para resolver, mas para cortar a energia é ligeira. Estou contestando essa fatura, quero uma providência o mais rápido possível.

Fui reclamar na agencia da freguesia de Jacarepaguá , no Quality shopping, no dia 06/09/******* às 16:24h, sob a senha N096 para atendimento e atendido pela funcionária Patricia que gerou protocolo*******; o erro de leitura no relógio da minha residencia que gerou uma cobrança absurda de R$ 14.*******,61!!!!!!! Foi dito pela funcionaria Patricia que em 14 dias a light se manifestaria por correspondência, e-mail ou com um técnico no local para dar uma posição no caso. Até o momento nenhum contato!! O local é uma residencia e não um comercio!!! Estou fazendo este registro para que eu não sofra retaliações da light pela conta vencida de R$ 14.*******,61 não paga por ter sido orientado pela atendente Patricia a não fazer o pagamento sem um solução para esta cobrança absurda.

Quero deixar registrado, que a Light me enviou um e-mail em 20/09 afirmando que o prazo para atendimento as minhas reclamações seria de 15 dias, pediu para aguardar o prazo máximo até 24/09/18. Hoje são 26/09/18 dia da leitura conforme informação na conta, mas até o momento não apareceu ninguém para realizar a leitura e já são 15: , depois querem que eu pague uma conta de 14.*******,00 referente a leitura por média causada por falta de marcação há quatro meses, o marcador não comparece em minha residência. Hoje estive na agência novamente protocolo*******, mais uma vez foi constatado o erro de leitura feita por mim, pois já que ninguém aparece para fazer a leitura, fui orientado pela primeira vez a realizar o procedimento mesmo sendo leigo. PSC: o marcador antigo da região foi substituído por outro que cumpre com as suas obrigações, parece que a empresa não está preocupada com isso, mas como ficar preocupada se a conta quem paga somos nós!? Estou aguardando uma solução ....

PSC: são 16: 06 e ninguém até o momento

PSC: são 18: 08, registrando que ninguém compareceu em minha residência para realizar a leitura, o marcador NÃO cumpre com as suas obrigações. QUERO PROVIDÊNCIAS!!!!!

MENSAGEM ENVIADA A LIGHT HOJE: Estou registrando que tirei uma foto do meu relógio ontem. Dessa vez não irei aceitar leitura por média, o marcador não compareceu mais uma vez e não sou eu quem vai pagar a conta. Caso não resolvam o meu problema irei encaminhar o caso a justiça, pois está havendo um descaso e isso é fato. A FOTO QUE TIREI SERÁ MOSTRADA EM UMA AGÊNCIA, POIS AO ANEXAR A MESMA AQUI APARECE ESSA MENSAGEM Action Not Found E NÃO PERMITE O ENVIO.. NÃO IREI LER OS DADOS POR TELEFONE COMO FIZ NO MÊS PASSADO, POIS A LEITURA FICOU ERRADA E DE NADA ADIANTA.

Venho informar que estou com uma reclamação no PROCON por não ter a marcação da energia e mesmo assim veio uma conta abusiva no valor de R$ 14.*******,00 referente ao mês de agosto/*******. Após várias reclamações via celular, site e loja, foram geradas 3 faturas para serem pagas no mês corrente. dia 10 como mês de referencia 09/******* no valor de R$ 82,60; dia 18 como mês de referencia 08/******* no valor R$ *******,43 e dia 23 como mês de referencia 09/******* no valor de R$ *******,48. MAIS UM ABSURDO!!FATURAS COM O MESMO MÊS DE REFERENCIA, SETEMBRO!! POR QUE??Fiz outra reclamação só que foi feita na ouvidoria. Quero que as faturas sejam esclarecidas e depois o parcelamento já que não tenho como pagá-las de uma só vez ou dentro do mesmo mês.SERÁ QUE TEREI DE ENTRAR NA JUSTIÇA PARA QUE SEJA TUDO RESOLVIDO?

Desde o dia 16/10 quando fiz a última reclamação não tive solução da Light, recebi apenas o seguinte e-mail.

Prezado(a) Cliente,
Obrigado por utilizar a Agência Virtual da Light.
Esta é uma resposta automática para confirmar que recebemos sua solicitação e que já está sendo analisada pelos nossos atendentes. Por favor, aguarde nosso contato.
O número do seu protocolo de atendimento é*******.
Agência Virtual Light. A qualquer hora. De qualquer lugar.

No dia 27/10, sábado, (pela primeira vez, pois nunca houve leitura em final de semana), estava agendado para realizar a leitura e novamente não compareceram. Parecem que estão afim de nos prejudicar de todas as maneiras.

Aguardo retorno da Light o mais breve possível a respeito das duas situação. Me nego a ligar e realizar a leitura como fiz da outra vez em que gerou erro, fico aguardando o motoqueiro assim como foi feito da última vez que levamos o caso ao Procon. Como orientação do Procon, estarei levando todos os ocorridos ao NUDECON.

Lembrando que, se não comparecem em dia de semana que dirá no final de semana. Reclamação realizada hoje no site da Light, PROTOCOLO*******.

PSC: a empresa precisa nos esclarecer por que tenho três contas para o mesmo mês.

Recebi mais uma fatura por média. Sinceramente, é muita falta de respeito com o consumidor, quando pensamos que tudo está quase resolvido, vem o próximo mês, mais uma fatura por média por que o senhor que marcava há muitos anos não faz mais a nossa área e o seu substituto não aparece para realizar o seu trabalho. O mais engraçado, é que a Cedae não causa esse problema. Assim como no mês passado, aguardamos o dia todo, ficamos presos em casa no sábado para aguardar o marcador, reclamei na segunda-feira 29/10 e não tive retorno até o momento. Não aceito mais uma fatura por média, vamos resolver na justiça então.
Irei registrar todo o ocorrido aqui, a população precisa ficar atenta a esses abusos. Eu não aceito essa falta de respeito!!!!

Havia solicitado o parcelamento dos valores acumulados por causa desse absurdo de média por falta de marcação, nem resposta recebi. Estamos (minha família) nos prejudicando financeiramente por erro dos ostros e não vamos nos calar!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Registrando que até o momento, a Light não entrou em contato para resolver os problemas causados pela concessionária. Deixo claro aqui, que estão nos causando danos cada vez mais.

Registrando. As minhas faturas da Light são digitais, ao imprimir as faturas dos meses reclamados de agosto e setembro, entendi por conta própria as substituições das faturas com seus respectivos acertos após reclamação no Procon, vinha cobrando esclarecimento ( o que não houve) da Light por que não estava entendendo . Hoje, realizei mais uma reclamação na Light PROTOCOLO*******, estou contestando a última fatura por ter vindo mais uma vez por média, como já havia dito antes, não vou aceitar essa bagunça da concessionária que não faz com que o funcionário venha realizar a nossa leitura todos os meses como deve ser. NÃO VOU PAGAR A CONTA PELO ERRO DOS OUTROS!!!!!!
Todos os meses é essa palhaçada. Ainda há mais um absurdo, na fatura de agosto veio cobrando a taxa de religação, pois haviam cortado a nossa energia por causa das faturas por média, foi quando nos atentamos que estamos pagando pela falta de leitura.

Após uma longa espera pelo retorno da Light, alegam que na última leitura reclamada por mim por mais uma vez não haver comparecimento do marcador, que o local está fechado e o marcador compareceu. Assim como em todas as residências, o portão e suas porta ficam fechados, tendo que tocar a campainha ou chamar se for necessário e aguardar ser atendido, então não o fato do portão está fechado não é de outro mundo e não dá o direito de acharem que está abandonado ou que não há pessoas no local por que há. Venho reclamando por meses desde que houve a substituição do marcador. Será que não enxergam que há alguma coisa errada???????? Como havia dito aqui antes, não aceito mais leitura por média!!!!!!
Ainda há ameaça de corte se a média continuar e sugestão de mudança do relógio de lugar. A Light vai pagar por essa mudança????? Terei que entrar na justiça para ter o direito de receber as minhas faturas normalmente?????

Continuo aguardando retorno da minha contestação referente a fatura anterior que veio por média por falta de leitura. Hoje estou aguardando mais uma leitura, assim como ja fiz aqui, vou registrar por todo o dia o que vai acontecer.

Acabamos de receber o leiturista Felipe, após reclamação do não comparecimento em nossa residência, o mesmo disse ser a primeira vez por aqui, que foi remanejado para fazer essa área e conforme palavras do próprio, ao tocar a campainha foi prontamente atendido. Desta forma, fica provado a falta de respeito conosco todo esse tempo.

Resposta da Light:
*******
qua, 28 de nov 02:24 (Há 1 dia)

Prezado Senhor Luiz,

Bom dia.

Em atenção ao seu e-mail, esclarecemos que após análise da área responsável a sua reclamação foi considerada improcedente.

Mediante este resultado, O faturamento de Out/******* voltou a estimar pelo código de Casa vazia/desabitada;.

Minha resposta:

Luiz
13:55 (Há 5 minutos)
para falecom

Improcedente é o que vocês estão afirmando casa vazia/desabitada. Recebi hoje uma carta de cobrança da fatura em aberto cobrada por média por erro de vocês, conforme orientação da Defensoria Pública havendo corte entrarei em contato imediatamente com eles.

Registrando.... A fatura reclamada por aqui e na concessionária por média por falta do comparecimento do leiturista foi cobrada e nada resolvido. Estamos com agendamento na defensoria para resolver todos os transtornos até agora causados pela Light.

HOJE ESTÁ PREVISTA A LEITURA, MAS ATÉ O MOMENTO NINGUÉM COMPARECEU.

O novo leiturista demorou hoje mas compareceu assim como no mês passado. Está comprovado que o leiturista anterior não fazia a nossa leitura por que não queria, pois ao contrário do que a Light afirma, que a casa está desabitada, estamos aguardando sempre que há leitura.