Light se recusa a religar energia após pagamento e cobra multa contestada judicialmente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2025 às 16:01
ID: 225334235
A light está se recuperando a religar minha energia, sendo que ja paguei a conta. Estou me cobrando uma multa que a light me enviou enregular, fizeram um toi sem minha permissão, então está na justiça, e mesmo assim estão recusando em religar minha luz. Eles querem fazer acordo para pagar essa multa, pois eu não concordo por isso estão recusando em religar minha energia.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 09:17
Olá, Erika! Bom dia.
É um prazer te atender hoje!
O número do seu protocolo é*******
Primeiramente, quero pedir desculpas por qualquer transtorno que você tenha enfrentado. Estamos aqui para ajudar e resolver a sua situação da melhor forma possível!
Gostaríamos de esclarecer que, conforme as normas estabelecidas pela ANEEL, só é possível solicitar a religação da unidade consumidora quando não há débitos pendentes. Mesmo que o valor esteja relacionado a um TOI (Termo de Ocorrência de Irregularidade), ele ainda é considerado um débito e, portanto, impede a religação até que seja regularizado.
Caso o processo em andamento tenha determinado a suspensão do corte, pedimos que nos envie, no e-mail privado, o número do processo para que possamos verificar.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Abraços,
Equipe Light.