Pagamento duplicado , abater na próxima fatura

Olá, Dênis! Me chamo Pedro, fui responsável pelo atendimento e pela tratativa da sua reclamação aqui na plataforma.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e compreendemos a sua necessidade de nos acionar por este canal. Seguem abaixo os esclarecimentos e a resolução adotada.

Verificamos que consta um pagamento em duplicidade em seu cadastro. Informamos que esse valor não foi abatido na fatura atualmente em aberto porque, para utilização do crédito em uma fatura já emitida, é necessário solicitar o procedimento por um de nossos canais de atendimento.

Quando essa solicitação não é realizada, o crédito fica disponível para compensação automática na próxima fatura emitida após a identificação do pagamento em duplicidade.

No seu caso, a fatura que está em aberto foi gerada em 11/06, enquanto o pagamento em duplicidade ocorreu em 26/06. Dessa forma, o crédito permanece disponível e será abatido em sua fatura referente a jul/26, cuja leitura está sendo realizada hoje, 10/07.

Fique tranquilo, pois o pagamento em duplicidade já foi identificado e permanece registrado como crédito em seu cadastro.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento, com notas de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para que nossa equipe continue aprimorando a qualidade do atendimento prestado.
Caso tenha ficado satisfeito com a solução apresentada, ficaremos muito felizes em contar com sua avaliação positiva no Reclame Aqui. 💚

Ah, e se tiver alguma dúvida, pode nos chamar na réplica que volto aqui para te apoiar! 😊

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
📞 Call Center: 0800 021 0196
📱 WhatsApp LIA: (21) 99981-6059
🌐 Site: agenciavirtual.light.com.br
Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,
Pedro Ferreira - Equipe Light. ⚡