Pago taxa p/ uma rede trifásica, mas só tenho 2 fases funcionando ?
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2021 às 15:05
ID: 134393243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações Dês das 23h do Sábado 04/12/21 estou sem uma fase da minha casa, visto que tenho o sistema trifásico E PAGO UMA TAXA por ser trifásico, e no momento apenas 2 fases funcionado, com esse problema estou com todo o meu segundo andar da minha casa sem energia elétrica, com isso a 4 dias dormindo com a minha família na sala da minha casa que fica no primeiro andar, pois os quartos são no segundo andar da casa. Já foi identificado por um eletricista que não chega uma das fases no disjuntor que fica no relógio externo da minha casa.
JÁ TENHO MAIS DE 10 LIGAÇÕES, E NÃO SOU ATENDIDO.
INCLUSIVE COM MENTIRAS QUE TEVE TÉCNICOS NA MINHA CASA. TENTO LIGAR PARA A OUVIDORIA E A LIGAÇÃO NÃO É COMPLETADA, JÁ LIGUEI 17 VEZES !
AGORA, FICA SEM PAGAR A CONTA DE ENERGIA ? ELES COREMMMMM PARA CORTAR A SUA ENERGIA ELÉTRICA.
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Resposta da empresa
09/12/2021 às 15:12
Olá Cristiano, boa tarde!
Informei a área responsável, para enviar um equipe ao local o mais rápido possível. Você tem o meu compromisso com a apuração dos fatos e um posicionamento a sua manifestação.
Esta solicitação foi encaminhada na íntegra ao setor responsável e será atendida o mais breve possível.
Seguem nossos canais de atendimento na qual pode solicitar serviços de emergência (Falta de energia):
- Falta luz: ******* ******* *******
- SMS: Envie o código da instalação (somente os números, sem espaços) que consta em sua conta de energia para o nº *******. O serviço está disponível para clientes Claro, Oi, Vivo, Tim e Nextel e é limitado a duas mensagens de texto ao dia por número de telefone celular.
- Twitter: https://*******
- Facebook: https://*******
Importante!
Mantenha a sua manifestação no site aberta até a resolução, ou seja, não avalie antes que seja resolvido.
Ah! Você já conhece o nosso atendimento através do WhatsApp. Lá você pode solicitar vários serviços de forma rápida e fácil como Religação, parcelamento, segunda via e muito outros serviços.
Salva o nosso número:******* e em seguida diga um Oi.
Segue protocolo através de mensagem privada. A mensagem privada é enviada para o e-mail que está no cadastro do site Reclame Aqui.
Naia Marcelino
Light SESA
Réplica da empresa
10/12/2021 às 14:20
Olá Cristiano,
Uma equipe responsável esteve no local e efetuou os reparos necessários na rede elétrica.
Caso o limite estabelecido pela ANEEL tenha sido violado, de acordo com o tempo e duração da falta de luz, haverá uma compensação (crédito).
Esta informação virá destacada dentro da conta expressa em reais (R$). Lembramos que o crédito na conta pode ser realizado em até 2 meses após o período de apuração.
Light SESA
Consideração final do consumidor
10/12/2021 às 15:12
É inaceitável, eu ter um atendimento como tive da empresa LIGHT.
Os atendentes brincam com sua situação, dão prazos e não cumprem, eu tive que ficar 6 dias sem energia elétrica em todo o segundo andar da minha casa, me gerando vários transtornos, pois ficamos sem energia elétrica nos quartos, meu e do meu filho e com isso sendo obrigado a dormir em outro lugar, isso por 6 dias e mais de 18 ligações e protocolos, O ATENDIMENTO DA LIGHT É [Editado pelo Reclame Aqui] ! Mas se ficar sem pagar a conta, ai o corte de energia é sem conversa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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