Problema de recuperação de senha no site da Light impede acesso à conta

Bom dia, Matheus!
Me chamo Lorena, fui responsável pelo atendimento e pela tratativa da sua reclamação aqui na plataforma.

Primeiramente, peço desculpas pelos transtornos enfrentados para acessar a Agência Virtual e recuperar sua senha.
Conforme tratado nas mensagens privadas, a sua manifestação foi devidamente analisada.

Durante o atendimento, foram realizadas as seguintes tratativas:
• Registro e análise da reclamação apresentada na plataforma;
• Verificação dos dados cadastrais vinculados à unidade consumidora;
• Atualização cadastral para possibilitar a regularização do acesso;
• Orientação para realização de novo cadastro na Agência Virtual;
• Prestação de esclarecimentos sobre o procedimento de criação de nova senha;
• Solicitação de informações complementares, caso a dificuldade persistisse.

Após análise, foi identificado que:
• Foi realizada atualização cadastral em sistema;
• Para restabelecimento do acesso, tornou-se necessária a criação de um novo cadastro na Agência Virtual;
• Foram fornecidas orientações detalhadas para geração de nova senha;
• Não houve novo retorno informando a continuidade da indisponibilidade após as orientações prestadas.

Esclarecimentos regulatórios
A tratativa observou os procedimentos disponibilizados pela distribuidora para acesso aos canais digitais e atualização cadastral dos consumidores.
Também foi observado o disposto no art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo o direito à informação clara e adequada sobre os procedimentos necessários para utilização dos serviços disponibilizados pela concessionária.

Conclusão do atendimento
Considerando que foi realizada a atualização cadastral necessária, que foram prestadas as orientações para criação de novo acesso à Agência Virtual e que não houve novo retorno indicando impedimentos adicionais, entendemos que todas as providências cabíveis no âmbito deste atendimento foram devidamente adotadas.

Foi um prazer cuidar do seu caso durante esse período!
⭐🌟 Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação referente exclusivamente ao meu atendimento, com notas de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para a melhoria contínua do atendimento prestado! 🌟⭐
Critérios da pesquisa: avalie exclusivamente o atendimento prestado por mim, considerando cordialidade, clareza das informações, acompanhamento, interesse em ajudar e empenho na tratativa da sua solicitação.

Permanecemos disponíveis em nossos canais oficiais de atendimento:
• Call Center: 0800 021 0196
• WhatsApp LIA: (21) 99981-6059
• Agência Virtual: agenciavirtual.light.com.br

Conte sempre com a gente!
Atenciosamente, Lorena Silva
Equipe Light 💡