Problema recorrente no transformador da rua e descaso da Light no atendimento
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
12/01/2026 às 23:07
ID: 237474367
Venho registrar minha reclamação contra a Light devido a um problema recorrente no transformador da rua onde moro, que afeta todos os moradores da duas ruas .
Diversos moradores já entraram em contato com a empresa inúmeras vezes para relatar o problema. São abertas reclamações, gerados protocolos, mas nenhuma solução definitiva é apresentada. O problema persiste e volta a acontecer constantemente.
Além do descaso da empresa, quando os técnicos comparecem ao local, ainda somos obrigados a lidar com atitudes de deboche, ironia e falta de respeito, o que é totalmente inaceitável. O consumidor não pode ser tratado dessa forma ao solicitar um serviço essencial.
Estamos falando de fornecimento de energia elétrica, algo básico, que impacta diretamente a rotina, a segurança e o bem-estar das famílias. A Light demonstra total negligência com os moradores, mesmo diante de reclamações repetidas.
Exigimos uma solução definitiva para o problema do transformador, como a substituição do equipamento . Também solicitamos mais respeito no atendimento
Caso a situação não seja resolvida, iremos buscar nossos direitos junto aos órgãos competentes, como ANEEL e Procon.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 14:17
Olá Thais, boa tarde!
Seu protocolo de atendimento é *****.
Estamos analisando sua solicitação e, em breve, você receberá um e-mail com todos os detalhes sobre a resolução do seu caso. Além disso, nossa equipe poderá entrar em contato com você por WhatsApp e ligação para esclarecer possíveis dúvidas.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para garantir que sua demanda seja resolvida da melhor forma.
Abraços,
Lísia Nepomoceno
Equipe Light
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 12:54
O problema continua persistindo. Já foram registradas mais de 8 ocorrências de falta de energia, incluindo dois dias inteiros sem fornecimento de luz, mesmo após a troca do transformador.
Isso demonstra que a Light não resolveu a causa do problema. Solicito uma avaliação técnica completa da rede e uma solução definitiva, com providências urgentes para um serviço essencial, pois desde jeito na da continua correndo o risco de perder meus eletrodomésticos.
Aguardo retorno imediato.
Réplica do consumidor
17/01/2026 às 00:49
O transformador foi trocado, porém foi instalado um equipamento que não suporta a carga necessária para a quantidade de residências existentes no local.
Para que o problema seja realmente resolvido, é necessária a substituição por um transformador compatível com a demanda, com capacidade entre 112 kVA ou 150 kVA, considerando o número de casas atendidas.
Enquanto isso não for feito, o fornecimento de energia continuará instável, demonstrando que a solução adotada até o momento não é adequada. Aguardo providências urgentes.
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 13:22
continua o mesmo problema e a ligth não faz nada para melhorar.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 20:21
Hoje se completa um mês desde que me foi informado que seria resolvido o meu problema, e até hoje nada a ligth está um descaso enorme com o problema, que já deveria ter resolvido , eles trocaram o transformador pelo mesmo só que o transformador não compacta o número de casa nas ruas tá chegado diversos novos moradores e a ligth insiste em querer deixar a mesma capacidade do transformador, precisamos que troque o transformando e para um que compacta o número de casa da rua 150 KVA , isso é uma falta de respeito com o cidadão que paga a luz todo o mês, eu trabalho de Home office e dependo da energia , como tem pessoa idosas no local que também precisa da energia , crianças e pessoas doentes , a ligth já foi informanda e nada se resolve.
Aguardo providências urgentes pois é o meu direito.