Protesto indevido de conta paga e negativação de crédito

Boa tarde, Wallace!
Espero que você se encontre bem.
Me chamo Thaynara, fui responsável pelo atendimento e pela tratativa da sua reclamação aqui na plataforma.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e compreendemos a sua necessidade de nos acionar por este canal. Seguem abaixo os esclarecimentos e a resolução adotada.
Conforme tratado nas mensagens privadas, após análise da reclamação referente ao protesto de débito já quitado e à manutenção da restrição junto ao cartório, verificamos que o pagamento foi devidamente compensado e baixado em nossos sistemas, não constando pendências financeiras relacionadas ao débito informado.

Diante da regularização identificada, foi emitida a Carta de Anuência, documento que foi disponibilizado ao consumidor para apresentação junto ao cartório responsável, possibilitando a efetivação da baixa do protesto.
Esclarecemos que o cartório competente também foi devidamente comunicado quanto à regularização do débito, restando necessária a conclusão dos procedimentos cartorários aplicáveis para a retirada definitiva do protesto.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente o disposto no artigo 6º, inciso III, que assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara, foram prestados todos os esclarecimentos necessários acerca da situação e disponibilizada a documentação pertinente para regularização do apontamento.
Destacamos ainda que a prestação dos serviços de distribuição de energia elétrica observa as disposições da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que estabelece os direitos e deveres dos consumidores e das distribuidoras, incluindo os procedimentos de atualização cadastral e regularização de débitos.

Após a análise do caso, foram adotadas as providências necessárias para a emissão da Carta de Anuência e realizada a comunicação ao cartório competente, possibilitando a baixa do protesto.
A Light reforça que atuou de forma corretiva assim que a situação foi identificada, acompanhando a demanda até a conclusão da tratativa, prezando pela transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes.

Foi um prazer poder ajudar você! 😊
Espero ter atendido suas expectativas da melhor forma possível.

Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento, com notas de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para que nossa equipe continue aprimorando a qualidade do atendimento prestado.
Caso tenha ficado satisfeito com a solução apresentada, ficaremos muito felizes em contar com sua avaliação positiva no Reclame Aqui. 💚

Ah, e se tiver alguma dúvida, pode nos chamar na réplica que volto aqui para te apoiar! 😊
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
📞 Call Center: 0800 021 0196
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Conte sempre com a gente!
Atenciosamente, Thaynara Maria
Equipe Light 💡