Realização de leitura fora do prazo
Em réplica
Salvador - BA
28/05/2025 às 00:07
ID: 218183013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive na loja física da light, no dia 16/05/2025, às 16:28. Foi aberto o protocolo ***** e até hoje não obtive retorno.
Informei o atendente que gostaria da resposta por e-mail e não houve.
No início de fevereiro foi realizada a remoção do relógio de dentro de casa para fora, conforme projeto realizado pela Light. Simplesmente em Março o contador não faz o registro e em abril recebo uma conta de quase dois mil reais para pagar. Informo que não tenho condições de pagar tudo de uma vez só, visto que o erro de não realizar a leitura no prazo não foi meu. Paguei mais de 15mil reais para retirar o relógio e não tenho como pagar 2 mil de uma única vez.
Aguardo retorno para não cancelar a energia elétrica, visto que os 5 dias úteis para resposta já foram ultrapassados.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 14:31
Oi Leidisangela, boa tarde!
Protocolo:*******
Então, em abril de *******, conseguimos fazer a leitura do seu medidor e vimos que você estava pagando um valor menor do que o consumo real que foi registrado. Por isso, ficou uma diferença de R$ *******,80 que precisa ser paga. Essa cobrança foi limitada aos últimos três meses de faturamento, ou seja, só desses meses mesmo.
Para facilitar, a conta de abril/******* vai vir com um valor de R$ 1.*******,70, e essa diferença de R$ *******,80 foi parcelada em duas vezes, que vão aparecer nas próximas contas de energia. Você vai ver na sua fatura a descrição “ACERTO FAT ART *******/REN 1.*******” para identificar esse valor.
Sobre a resolução, ela diz que esse ajuste foi feito de acordo com o Art. ******* da resolução nº *******/21 da ANEEL. Basicamente, isso significa que, se a distribuidora errou na cobrança, ela pode cobrar o valor que ficou pendente e parcelar o pagamento, se for o caso.
Se quiser entender melhor como funciona esse processo de recuperação de consumo, tem um vídeo explicativo bem legal que você pode assistir clicando aqui: https://*******
Se precisar de mais alguma coisa, estou por aqui!
Logo mais vai chegar um e-mail pra você avaliar o meu atendimento.
Se puder dedicar um momento, por favor, deixe uma avaliação de 3 a 5 através do link do e-mail e por aqui uma nota entre 5 e 10, de acordo com sua experiência. Agradecemos muito pelo seu tempo e feedback! 😉
Atenciosamente
Larissa
Equipe Light.
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 21:32
Você não respondeu o que perguntei. Por qual motivo vocês não realizaram a leitura correta?
Eu não tenho dois mil reais para efetuar o pagamento. Como vamos resolver? Vou ter que acionar vocês judicialmente? O erro não foi meu e sim de vocês. Gostaria de obter a resposta conforme o protocolo, que até o momento não recebi no meu e-mail.
Réplica do consumidor
22/06/2025 às 22:57
Informo que até o momento não recebi a resposta do protocolo*******