Reclamação
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
12/01/2026 às 10:56
ID: 237377009
Efetuei uma reclamação junto a Light referente a conta de luz 12/2025 , pois não concordo com o valor cobrado .
Informei que o consumo do meu imóvel diiminui , pois nos últimos 04 meses estou ficando em casa apenas 03 dias durante a semana e não fico o dia inteiro , pois meu esposo faleceu e estou cuidando da minha mãe que está com problemas de saúde.
Recebi uma mensagem informando que houve um aumento do consumo , o que discordo.
Abri reclamação junto à light e até o momento não recebi nenhuma resposta, porém recebi uma mensagem pedindo para avaliar a resposta da empresa .
A mensagem que recebi foi uma mensagem automática no momento em que abri a ocorrência através do aplicativo.
*Conclusão:*
O aumento de R$ 92,71 foi resultado principalmente do maior consumo de energia (+75%), que representou cerca de R$ 64,37 a mais na conta. Houve também impactos da manutenção da faixa de ICMS (R$ 14,60) e da cobrança da bandeira tarifária Vermelha P1 (R$ 7,81), além de cobranças extras. Ou seja, não há cobrança indevida: o valor reflete as condições do período analisado".
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 15:49
Boa tarde, Claudia! Tudo bem?
Estamos analisando sua solicitação e, em breve, você receberá um e-mail com todos os detalhes sobre a resolução do seu caso.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para garantir que sua demanda seja resolvida da melhor forma.
Seu protocolo de atendimento é *****
Estamos sempre dispostos a ouvir nossos clientes, sua colaboração representa uma oportunidade valiosa para aprimorarmos nosso atendimento.
Abraços,
Natalia Ribeiro
Equipe Light 💡
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 21:23
Conforme sugerido eu já tinha solicitado que um eletricista verificasse a instalação elétrica e o mesmo não constatou nenhuma irregularidade no medidor .
Quanto ao aumento do consumo de energia conforme você sugeriu , informo que na verdade , houve uma redução do consumo e menos equipamentos ligados , pois como informado anteriormente na reclamação efetuada , desde setembro somente fico em casa 03 vezes ou menos durante a semana em razão de ter ficado viúva no dia 12 de setembro .
No imóvel somente morávamos eu e meu esposo .
E por questão de óbvia não tem como haver um consumo maior e mais equipamentos ligados como sugerido na sua resposta.