Reembolso de PIX não realizado para pagamento de conta de luz devido a erro no contrato
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2026 às 14:20
ID: 237542271
Em 01/12/2025 às 16:52:45 h realizei depósito pix no valor de R$334,32 referente ao pagamento dos serviços de energia elétrica através do NU Pagamentos S.A. em favor de Light Serviços de Eletricidade S.A., com o uso de QRCode, de maneira equivocada para o contrato em meu nome à *****.
Só fui perceber o erro, quando a Light começou a enviar avisos, dizendo que a conta da luz estava atrasada, sendo que fui até a sua sede à Rua Marechal Floriano 168, Centro da cidade do Rio de Janeiro em 16/12/2025, onde foi informado que tinha cometido o erro, imaginando ter pago a conta da luz da minha atual residência sob n UC *****.
Dessa forma, forneci o número de conta bancária para que a Light providenciasse o reembolso. Como até hoje o depósito não tinha sido feito, dirigi-me mais uma vez a sede da Light, onde foi informado que não fizeram o depósito sob alegação que eu tenho que provar que eu fiz o depósito, já que existe outro consumidor no endereço acima citado.
A própria Light informou que eu fiz o deposito vinculado a um contrato que foi finalizado e pergunto porque não foi dito que precisava comprovar que o PIX foi feito em cima de um QRCODE da Light vinculado ao meu CPF e endereço do contrato de fornecimento de energia elétrica (*****), isso sem contar que se passaram quase 30 dias da primeira reclamação e a Light nem se preocupou em informar que isso era necessário.
Quero que a Light faça o depósito de R$ 334,22 na conta bancária indicada.
Atenciosamente
*****
UC ***** - Light
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 06:53
Bom dia, Julian! Tudo bem?
Estamos analisando sua solicitação e, em breve, você receberá um e-mail com todos os detalhes sobre a resolução do seu caso.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para garantir que sua demanda seja resolvida da melhor forma.
Seu protocolo de atendimento é *****
Estamos sempre dispostos a ouvir nossos clientes, sua colaboração representa uma oportunidade valiosa para aprimorarmos nosso atendimento.
Abraços,
Natalia Ribeiro
Equipe Light 💡
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 23:56
Para que a Light devolva o valor, solicito que apresentem a relação de todos os pagamentos realizados por mim pelo consumo de energia elétrica na conta que estava em meu nome, a *****, *****, a qual encerrou em abril de 2025.
A alegação da Light não procede pois paguei a conta através de QRCODE por PIX sendo o registro do valor em meu CPF. Pergunto se a Light reembolsará o valor depositado acrescido de juros e multa. Grato
Réplica da empresa
04/02/2026 às 07:46
Bom dia, Julian! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e pela demora no andamento da sua solicitação.
Conforme informado no e‑mail privado enviado em 20/01, para prosseguirmos com o reembolso do pagamento, era necessária a documentação solicitada anteriormente. Informamos que já recebemos o comprovante de pagamento.
Para darmos continuidade ao processo e viabilizarmos o depósito do valor, pedimos, por gentileza, que nos informe neste mesmo e‑mail os seguintes dados bancários:
Nome do banco:
Agência: *****
Conta corrente:
Ressaltamos que o protocolo de atendimento é *****.
Estamos sempre dispostos a ouvir nossos clientes, pois sua colaboração representa uma oportunidade valiosa para aprimorarmos continuamente nosso atendimento e nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Abraços,
Natalia Ribeiro
Equipe Light 💡
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 13:40
Em resposta a sua solicitação, informo:
Banco Santender
Agência *****
Conta Corrente: *****
Atenciosamente
Julian Bernardo Tobar Toledo