Ressarcimento por Danos Elétricos

Olá, Paulo ! Bom dia.

Protocolo de atendimento:*******

Pedimos desculpas por quaisquer transtornos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.


Para continuar com seu pedido de ressarcimento, retorne o e-mail com as informações abaixo:

- RG e CPF em anexo do titular da conta del luz;

- RG e CPF do representante;

- Endereço completo do local:

- Data do ocorrido:

- Horário do ocorrido:

- Detalhamento da ocorrência que provocou o dano:

- Equipamentos danificados:

- Quantidade:

- Marca:

- Modelo:

- Caso possua, informe o N de série do equipamento:

- Relato do problema apresentado pelo equipamento:

- Tempo de uso dos aparelhos, caso possua:

- Valor aproximado dos aparelhos ou do conserto das peças danificadas, caso possua:

- Agora, precisamos de algumas informações sobre o dia do ocorrido:

- Houve danos de aparelhos a outros clientes? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei informar

-A Light foi chamada para atender a ocorrência? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei informar

- Estava chovendo? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei informar

- Havia turma trabalhando no local? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei
informar


Você pode escolher receber por:?

- Depósito em conta bancária; Agencia: Conta: Banco:

- Ordem bancária;

- Crédito na próxima fatura;

- Cheque nominal.

Bancos conveniados:


Banco do Brasil S.A -
Banco Santander (Brasil) S.A-
Banco Inter S.A-
Caixa Econômica Federal-
Banco Original S.A-
PicPay aplicativo para não bancarizados*
Banco Bradesco S.A
Banco Itaú S.A
HSBC Bank Brasil S.A. Banco Múltiplo
Banco Safra S.A
Banco Citibank S.A
Banco Cooperativo Sicredi S.A
Banco Cooperativo do Brasil S.A.
BANCOOB

Os dados bancários precisa ser do titular da conta de luz.

Ah! Devido a LGPD (Lei Geral de Proteção de dados N13,*******/*******), você precisa enviar essas informações através do e-mail que encaminhamos em privado.



Abraços
Equipe Light

Olá, Paulo ! Bom dia.

O número do seu protocolo é*******


Informamos que a sua reclamação referente ao ressarcimento foi registrada em nosso sistema.

O prazo para análise são de até 15 dias úteis.

A resposta é enviada pelo setor responsável por e-mail.



Abraços
Equipe Light

Conforme informado pela Light, precisarei aguardar 15 dias úteis. Considerando que teremos Carnaval no meio desse período, só saberei se receberemos algum ressarcimento a partir do dia 21/02, se não estou enganado. Portanto, só posso avaliar a empresa como tendo resolvido o meu problema após o transcorrer deste período. Até lá, aguardarei. Obrigado, no entanto, por terem entrado em contato, torço para que o desfecho seja favorável.

Como eu disse na reclamação original, a Light se coloca à disposição para realizar o ressarcimento, no entanto, torna esta tarefa impossível. Os aparelhos que foram danificados foram recomendados por TODOS os técnicos que NÃO HAVIA SOLUÇÃO, nem para o Micro-Ondas, nem para o Ar Condicionado, tampouco para os demais aparelhos, visto que eram antigos. Antigos MAS FUNCIONAVAM, mas eram antigos. Abro esta reclamação e recebo toda a atenção da Light mas, no fim, a empresa entra em contato com o meu pai dizendo que precisa de DOIS ORÇAMENTOS de reparos para CADA APARELHO. Vejam no texto abaixo:

Rio de Janeiro, 09 de Fevereiro de *******.
Assunto: Ressarcimento de Danos - Solicita Laudo/orçamento
Código do Cliente: 20937425
Número da Instalação: 410017702
Olá, PAULO FELIPE FUCCI! Tudo bem?
Recebemos a sua solicitação de número******* e, para
analisarmos, precisamos que nos envie 02 (dois)
laudos/orçamentos1 para cada equipamento listado abaixo:
1 Ar Condicionado
1 Estabilizador
1 Microondas
1 Rádio Relógio
Os documentos devem estar em nome do titular da conta e conter
obrigatoriamente os dados da oficina que fará o serviço, tais
como:
Data de emissão do laudo
Nome
Endereço
Cidade
Estado
CNPJ impresso ou carimbado.
Já para os equipamentos, é preciso informar:
Marca
Modelo
No de série
Tempo de uso
Descrição detalhada da mão de obra de todas as peças a serem
substituídas
Valor, se houver.
Você pode preencher o formulário em anexo ou apresentar
documento próprio da oficina escolhida, desde que contenha os
dados listados acima. A documentação listada acima, deve ser
entregue em até 90 (noventa) dias corridos2, em uma de nossas
agências comerciais ou pela nossa Agência
https://*******).
A sua solicitação ficará suspensa aguardando a documentação. Ou

seja, só faremos análise mediante a entrega do laudo/orçamento,
de acordo com art. ******* da Resolução Normativa 1.*******/21.
Atenção: se o(s) equipamento(s) danificado(s) estiver(em) na
garantia, recomendamos que você procure uma assistência técnica
autorizada pelo fabricante.
Reforçamos o nosso compromisso com a transparência e qualidade
dos serviços que prestamos e estamos a disposição nos canais de
atendimento.
WhatsApp (Fale com a Lia):*******
Agência Virtual: https://*******
Aplicativo Light Clientes: download pelos sistemas iOS e
Android;
Call Center: ******* ******* *******.
Abraços,
Equipe Light




OU SEJA, é feito para que não haja o ressarcimento. Enfim, agradeço pela tentativa do RECLAME AQUI, mas esse serviço é apenas uma formalidade, porque na prática não funciona para casos como o do meu pai. Veja, nunca pedimos aqui para que fossemos ressarcidos em *******% do valor que foi gasto para repor um novo micro-ondas e um novo ar-condicionado, bem como os demais aparelhos, apenas queríamos que algum valor fosse ressarcido, mediante o problema e suas características. Agradeço mais uma vez pelo apoio do RECLAME AQUI, mas o meu pai, cliente prejudicado, ele mesmo me pediu para que eu encerrasse por aqui, visto que ficou claro que não vamos conseguir nada além de aborrecimento. Fica aqui a minha indignação e, em breve, irei publicar um relato sobre este ocorrido nas redes sociais, para que as pessoas se previnam ANTES das falhas da LIGHT, para também não serem pegos de surpresa.