Solicitação urgente de carta de anuência para retirada de protesto já quitado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 16:42
ID: 256402869
Assunto: Protesto já quitado Solicitação urgente de carta de anuência e retirada do nome do protesto
À Light,
Venho, por meio desta reclamação, solicitar providências urgentes em relação a um protesto que consta em nome de minha esposa, Priscila Rocha da Silva, registrado no 2 Ofício de Protesto de Títulos, no Centro do Rio de Janeiro.
O mais importante é que o débito relacionado ao protesto já foi devidamente pago e, atualmente, não consta qualquer débito pendente em nome dela junto à Light relacionado a esse título.
Apesar disso, até o presente momento, a Light não forneceu a carta de anuência necessária para o cancelamento do protesto, fazendo com que o nome de minha esposa continue negativado e causando sérios transtornos à sua vida financeira.
É uma situação extremamente preocupante e injusta: a dívida já foi quitada, não existe mais débito perante a Light, mas o protesto continua ativo simplesmente porque a documentação necessária para sua baixa não foi disponibilizada.
Minha esposa está enfrentando dificuldades para regularizar seu nome e resolver questões financeiras justamente por causa dessa pendência que, na prática, já deveria estar solucionada.
Diante disso, solicitamos que a Light verifique imediatamente o caso e providencie a carta de anuência ou o documento necessário para que o 2 Ofício de Protesto possa efetuar o cancelamento do protesto.
Para facilitar e evitar ainda mais transtornos, solicitamos que a carta de anuência seja enviada por e-mail para:
*****
Este e-mail pertence à pessoa que está realizando esta reclamação e poderá receber o documento para que possamos dar continuidade imediatamente ao procedimento de retirada do protesto.
Pedimos encarecidamente que a Light trate este caso com a máxima urgência, pois não há débito pendente, a obrigação já foi paga e, mesmo assim, o nome da consumidora continua negativado.
Esperamos uma solução rápida e definitiva, com o envio da carta de anuência pelo e-mail informado, para que finalmente seja possível retirar o protesto do nome de Priscila Rocha da Silva.
A dívida foi paga. Não existe débito pendente. O que falta agora é apenas a documentação necessária para retirar o protesto.
Aguardamos providências urgentes da Light.
Priscila Rocha da Silva
Titular relacionada ao protesto
E-mail para envio da carta de anuência:
*****
*****
Título foi protestado no 2 ofício de protestos Rio de janeiro
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:08
Bom dia, Priscila!
Me chamo Lorena, fui responsável pelo atendimento e pela tratativa da sua reclamação aqui na plataforma.
Primeiramente, peço desculpas pelos transtornos relatados em relação ao protesto informado e à necessidade de regularização junto ao cartório. Entendo sua preocupação com os impactos dessa situação. 💡
Conforme tratado em mensagem privada, sua manifestação foi analisada dentro das informações disponíveis neste canal.
Durante o atendimento, foram realizadas as seguintes tratativas: 📝
• Verificação do relato sobre protesto vinculado ao cadastro;
• Consulta das informações disponíveis sobre a solicitação apresentada;
• Identificação de que a carta de anuência já havia sido solicitada ao setor responsável;
• Acompanhamento da disponibilização do documento;
• Encaminhamento da carta de anuência em mensagem privada;
• Informação de que o cartório responsável foi sinalizado quanto à regularização;
• Orientação para contato direto com o cartório para continuidade do procedimento de baixa/cancelamento do protesto.
Após análise, foi identificado que: 🔎
• A reclamação estava relacionada à solicitação de carta de anuência;
• A carta foi disponibilizada à cliente por mensagem privada;
• As orientações necessárias para continuidade junto ao cartório foram repassadas;
• Todas as informações cabíveis foram prestadas neste atendimento;
• Não há mais ações adicionais a serem realizadas no âmbito deste atendimento.
Conclusão do atendimento: 📍
Considerando que a documentação disponível foi encaminhada, que o cartório foi sinalizado e que as orientações necessárias foram repassadas, entendo que todas as ações possíveis no âmbito deste atendimento foram adotadas.
Caso ainda exista alguma pendência após o contato com o cartório, a cliente poderá acionar os canais oficiais da Light para nova orientação.
Foi um prazer cuidar do seu caso durante esse período! ✨
⭐ Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação referente exclusivamente ao meu atendimento, com notas de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para a melhoria contínua do atendimento prestado! ⭐
Critérios da pesquisa: avalie exclusivamente o atendimento prestado por mim, considerando cordialidade, clareza das informações, acompanhamento, interesse em ajudar e empenho na tratativa da sua solicitação. 😊
Permanecemos disponíveis em nossos canais oficiais de atendimento:
• ☎️ Call Center: 0800 021 0196
• 💬 WhatsApp LIA: (21) 99981-6059
• 🌐 Agência Virtual: agenciavirtual.light.com.br
Conte sempre com a gente! ✨
Atenciosamente, Lorena Silva
Equipe Light 💡
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 11:48
Não , resolveu este problema mas são muito indiferentes aos clientes , neste caso resolveu , mas em si são uma [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 14:22
Bom dia, Priscila!
Me chamo Lorena, fui responsável pelo atendimento e pela tratativa da sua manifestação aqui na plataforma.
Agradeço pelo seu retorno e fico feliz que o problema principal tenha sido resolvido com o envio da carta de anuência solicitada.
Durante o atendimento, verifiquei a solicitação, acompanhei a disponibilização do documento pelo setor responsável e encaminhei a carta de anuência em mensagem privada, além de informar que o cartório responsável já havia sido sinalizado quanto à regularização.
Também orientei sobre os próximos passos necessários junto ao cartório, como o pagamento das custas e a solicitação da baixa/cancelamento do protesto.
Entendo que sua avaliação reflete uma insatisfação mais ampla com experiências anteriores ou com a empresa de forma geral, e respeito o seu posicionamento. Ainda assim, reforço que, neste atendimento específico, a solicitação apresentada foi tratada, o documento foi enviado e as informações necessárias foram repassadas.
Agradeço pelo contato e sigo à disposição pelos canais oficiais da Light, caso ainda precise de algum apoio.
Atenciosamente, Lorena Silva
Equipe Light