Taxa de religação
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2021 às 14:01
ID: 122658063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha conta venceu 04/02 paguei 06/04, no dia 08/04 foi cortada, eu estava no trabalho, cheguei 15hs e informei o pg no site e pedi a religação, antes das 17hs já constava o pg no site, tinha uma equipe aqui e eles não quiseram fazer o serviço (estão acostumados a receber algum agrado e não ofereci), 21hs outra equipe fazendo ligação NOVA, no condomínio, quando deveriam atender emergência e novamente negaram meu atendimento, só no dia seguinte é que foi religado, recebi a conta agora e consta a tal taxa de religação(sei que é autorizado pela ANEEL), não vou pagar por um serviço que a empresa não dá a mínima, quando deveriam dar prioridade, tentei ligar para falar com algum atendente humano fiquei 7min e 8min, e ambas as ligações caíram no ******* comercial e emergência respectivamente, as 23hs é que consegui falar e a at. Informou o número do chamado e a frase pronta de que "a equipe estava na rua".
Falei no twitter com uma atendente que informou que o pg pode demorar até 05 dias úteis para constar pago, se o prazo era dia 04/04 que foi domingo, então o corte só deveria acontecer na sexta dia 09, ou seja não iria acontecer, pois iria constar o pg para a empresa, conclusão tive que dormir no calor, ou seja não consegui dormir, e tinha que trabalhar no dia seguinte; tive que jogar carne fora e os sacolés que vendo, fiquei 03dias sem poder vender, só aí tive prejuízo de mais de R$*******.
Uma empresa desse porte e no site não tem como o cliente verificar o andamento do pedido pois se pelo menos eu tivesse o número da ordem de serviço, a equipe não poderia se negar a fazer, ou que pelo menos ao serem abordados deveriam entrar em contato com a base para saber da existência do número da ordem.
No site não localizei contestação de conta, por isso estou aqui para contestar essa taxa de religação, pois no momento do corte a conta já estava paga.
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Resposta da empresa
19/04/2021 às 16:09
Olá Gilcilene Carvalho, boa tarde!
Esclarecemos que a fatura correspondente ao mês Março/21 possui o aviso prévio dessa ação.
Acesse o site da Light e veja onde se localiza o espaço reservado para avisos de débitos e de corte dentro da conta de energia, através do nº33: https://******* https://*******
Esse procedimento atende a Resolução *******/*******, artigo *******:
“Para a notificação de suspensão do fornecimento à unidade consumidora, prevista na seção III deste Capítulo, a distribuidora deve observar as seguintes condições:
I – a notificação seja escrita, específica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em destaque na fatura, com antecedência mínima de:(Redação dada pela REN ANEEL *******, de 03.04.*******)
a) 3 (três) dias, por razões de ordem técnica ou de segurança; ou
b) 15 (quinze) dias, nos casos de inadimplemento”.
Informamos que de acordo com o estabelecido na Resolução ANEEL *******/10 - Art. ******* §2º, após o início do processo de atendimento, caso haja um deslocamento da equipe até o local será cobrada para cada visita improcedente uma taxa referente a visita técnica.
Os valores são estabelecidos pela ANEEL através da Resolução Homologatória Nº 2.*******/20, de 10/03/*******, com vigência a partir de 15/03/*******.
Monofásico - R$9,52;
Bifásico - R$13,12;
Trifásico - R$39,39.
As informações foram repassados através de mensagem privada.
A mensagem privada é enviada para o e-mail que está no cadastro do site Reclame Aqui, e lá também é informado o número do seu protocolo de atendimento.
Magda Polycarpo
Light SESA
Réplica do consumidor
04/05/2021 às 07:06
Quando eu pago uma conta na data certa, exemplo vence dia 04 eu pago no dia 04, mesmo que só conste o pagamento 2dias depois para a empresa, eu não pago juros, nem multa. E porque a empresa não admite que falhou, pois o corte aconteceu dois dias depois da conta JA ESTAR PAGA e ainda mesmo constando no sistema as 16hs só foram religar no dia seguinte 8hs da manhã, ou seja fui punida 2x por uma conta JÁ PAGA, tive prejuízo, isso se chama Má-fé, pois várias equipes entraram no condomínio e nenhuma foi capaz de religar mesmo eu pedindo. Só quero que RETIREM essa cobrança, que se tornou ilegal a partir do momento que minha conta já estava PAGA 48hs antes do corte!!!!
Consideração final do consumidor
27/05/2021 às 23:19
A falta de concorrência, deixa a população a mercê de empresas que não investe em um melhor atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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