Light Serviços de Eletricidade

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Rio de Janeiro - RJ

25/10/2016 às 14:38

ID: 21736257

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No dia 07/10/*******, por volta de 15h, houve falta de energia aqui na área, retornando por volta de 16h. Após o retorno da energia, ao ligar a televisão, a mesma não estava mais funcionando.
No dia 10/10/******* entramos em contato c a Light, através do telefone *******2820120, gerando o protocolo de número******* e foram pedidos todos os dados do televisor, horário de falta de energia, dados do cliente. A atendente nos informou q deveríamos aguardar, por volta de 15 dias e voltar a fazer contato c a empresa.
No dia 24/10/******* fizemos novo contato c a Light, gerando o protocolo número******* e fomos informados que deveria ser providenciado um laudo técnico que deveria ser encaminhado para uma agência de rede comercial (o que não foi informado no atendimento do dia 10/10/*******).
Hj, dia 25/10/*******, ao entrar no site da Light, verifiquei que não é obrigatório a apresentação do laudo técnico, no caso de dano elétrico.
Voltamos a telefonar p empresa, através do número *******2820120 e fomos atendidos pela Carina, gerando o protocolo de número******* para esclarecer as informações erradas q nos foram dadas, então fomos informados que nossa solicitação foi suspensa, desde o dia 21/10/******* e que uma carta nos foi enviada esclarecendo o motivo.
Eu pergunto: pq tantas informações trocadas, erradas e, no final, minha perda de tempo ao procurar um técnico q não é necessário p, enfim, ser informada q a solicitação foi suspensa?

DESCRIÇÃO DO SERVIÇO
Solicitação de restituição financeira em decorrência de danos elétricos (em equipamentos eletroeletrônicos) ou não elétricos (mecânicos/civis) causados por ocorrências na prestação do serviço de fornecimento de energia elétrica.

TAXA E CUSTOS
Serviço sem custo para o cliente.

CONDIÇÕES DE ATENDIMENTO
Dano elétrico

Para solicitar é necessário informar:

Data e horário prováveis da ocorrência do dano;

Relatar o problema apresentado pelo equipamento elétrico;

Causa provável do dano, a descrição e características gerais do equipamento danificado, além da marca e modelo.

Atenção! Nos casos de ressarcimento de dano elétrico não é obrigatório apresentar laudo e orçamento para solicitar o serviço.

O texto acima foi copiado do site da Light.
E eu continuo sem televisão, já q não me foi dada uma solução.
Antes q haja mais algum problema o número do cliente e RG informados pertencem ao proprietário do imóvel: Wilton Lusquinhos Machado Junior.
E mais alguns questionamentos:
1) Não foi identificada a queda de luz, no dia citado??
2) Informações trocadas, onde cada atendente diz uma coisa.
3) Terei q arcar com o prejuízo do meu aparelho?

De qq maneira, mto obrigada!!