Cancelamento de pedido por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] com dados inconsistentes no Serasa

Lamentamos sinceramente que a situação tenha causado insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

A LigPisos realiza procedimentos internos de validação e segurança em determinadas compras justamente para proteger os próprios consumidores, os titulares dos cartões e também a operação da empresa. Nosso objetivo sempre é concluir as vendas normalmente inclusive, neste caso, nossa equipe buscou alternativas para viabilizar a compra, chegando a oferecer uma condição diferenciada de pagamento via PIX com desconto acima do normalmente praticado pela loja. Lamentamos que não tenha havido espaço para essa conversa.

Durante a análise de segurança, foram identificadas inconsistências cadastrais em relação às bases utilizadas na validação antifraude. Entendemos que dados de terceiros eventualmente possam estar desatualizados, e esse pode ter sido exatamente o seu caso. No entanto, ao longo dos anos já enfrentamos inúmeros casos de [Editado pelo Reclame Aqui] reais em cartões de crédito, com prejuízos financeiros para nós e, mais grave, situações extremamente desagradáveis para os verdadeiros titulares dos cartões pessoas que sequer sabiam que seus dados estavam sendo usados indevidamente. Por isso, quando não é possível concluir a validação com segurança, optamos por não prosseguir com o pedido, o que claramente não é do nosso interesse.

Gostaríamos também de deixar absolutamente claro que em nenhum momento houve qualquer tipo de julgamento pessoal ou acusação direcionada ao consumidor como o Sr. alegou em ligação com nossa equipe. A análise realizada segue critérios internos de segurança aplicados de forma igual a todos os pedidos que apresentam divergência de dados, sem qualquer relação com a origem, localização ou perfil do cliente. A LigPisos atende diariamente consumidores de todo o Brasil, sempre com respeito e transparência.

Entendemos que esse tipo de validação pode gerar desconforto em clientes legítimos, e lamentamos genuinamente quando isso acontece. Acreditamos, porém, que agir com cautela é a forma mais responsável de proteger tanto a empresa quanto os próprios titulares dos cartões.

Aproveitamos para informar que a sua compra pelo cartão de crédito já foi estornada e o comprovante enviado ao Sr., se desejar, estamos à disposição pelo nosso WhatsApp para reprocessar seu pedido com prioridade e com o desconto que já havia sido oferecido.

Equipe LigPisos