O que aconteceu
Claro. Para o Reclame Aqui, eu faria uma reclamação bem objetiva, mas detalhada o suficiente para deixar registrado todo o histórico e cobrar uma solução concreta.
Título: ***** em atraso há mais de uma semana e empresa não apresenta solução
Realizei a compra do ***** em 17/08/2026, referente a rodapés, com previsão de entrega para a semana passada.
O prazo já foi ultrapassado em mais de uma semana e, até o momento, não recebi o produto nem uma informação concreta sobre a nova previsão de entrega.
Desde o primeiro atraso, venho entrando em contato diversas vezes com a Lig Pisos para tentar entender o que está acontecendo. Porém, em todas as ocasiões, a empresa informa que irá me enviar um posicionamento, mas esse retorno não acontece. Os dias passam e continuo sem qualquer informação efetiva sobre o meu pedido.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. Não é razoável realizar uma compra, ter um prazo de entrega informado e, após o prazo ser descumprido, precisar entrar em contato repetidamente para obter uma simples informação, sem que a empresa apresente uma solução.
Não tenho mais interesse em continuar aguardando indefinidamente ou perdendo tempo com sucessivos contatos sem resposta.
Solicito, portanto, que a Lig Pisos apresente imediatamente uma solução definitiva para o *****, informando de forma clara a data real de entrega.
Caso a empresa não tenha condições de cumprir a entrega imediatamente, solicito o cancelamento do pedido e o estorno integral dos valores pagos.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente dê um retorno concreto e resolva a situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LigPisos respondeu
01/09/2026 às 13:56
Olá, Mônica. Tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos relacionados à entrega do seu pedido.
Assim que recebemos seu relato, acionamos nossa equipe de logística para verificar o ocorrido. Conforme também conversamos, foram realizadas três tentativas de entrega no endereço informado.
Entendemos que, por se tratar de uma obra, após as 16h não há mais ninguém no local para receber o pedido. Essa restrição de horário não havia sido informada anteriormente e pode ter dificultado a conclusão da entrega.
Também estamos verificando com a transportadora a questão da comunicação prévia das tentativas, para entendermos exatamente como o procedimento ocorreu.
De toda forma, queremos resolver a situação da maneira que for melhor para você. Caso prefira não aguardar uma nova tentativa de entrega, podemos seguir com o cancelamento do pedido.
Por favor, nos informe se essa é a opção que você prefere, para darmos andamento por aqui.
Equipe LigPisos
Consumidor respondeu
01/09/2026 às 14:36
Olá, tudo bem?
Obrigada pelo retorno. Só gostaria de esclarecer que, sim, eu havia informado anteriormente que se tratava de uma obra e que era necessário que o motorista avisasse com antecedência para que pudéssemos nos organizar para receber a entrega.
As três tentativas de entrega ocorreram por volta das 18h, horário em que realmente não havia mais ninguém no local para receber o pedido.
De qualquer forma, como já decidi pelo cancelamento, prefiro seguir com o cancelamento da compra. Peço, por favor, que providenciem o cancelamento e me confirmem quando estiver concluído.
Obrigada.
LigPisos respondeu
02/09/2026 às 13:52
Olá, Mônica. Tudo bem?
Obrigada pelo retorno e pelo esclarecimento.
Conforme solicitado, já acionamos a transportadora para interromper o processo de entrega e providenciar o retorno da mercadoria.
Assim que recebermos a confirmação dessa atualização logística, daremos sequência à conclusão do cancelamento e ao estorno integral do pedido. Manteremos você informada por aqui assim que o procedimento for finalizado.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos ocorridos durante a entrega e estamos acompanhando o caso para que o cancelamento seja concluído corretamente.
Equipe LigPisos