Pisos quebrados e descaso da empresa em resolver o problema após mais de um mês de contato

Marcello, obrigado por nos contatar e lamentamos muito pela experiência que você teve.

Identificamos o pedido ***** e, ao verificar nosso histórico interno, constatamos que o único contato via WhatsApp registrado foi exclusivamente para tratar da ausência do destinatário no endereço no dia da entrega, sem nenhuma menção a peças danificadas nessa conversa. Após esse contato, não recebemos mais nenhuma mensagem sua pelo mesmo canal.

Sobre o e-mail enviado em 10/03 com as imagens e vídeos: não localizamos esse e-mail em nossos registros. Pode ter ocorrido alguma falha no envio ou no recebimento pelo nosso servidor, e pedimos sinceras desculpas por isso. De qualquer forma, nossa intenção é resolver e estamos à disposição agora.

Para darmos andamento, precisamos de algumas informações:

1. Quantas peças ou caixas chegaram danificadas?
2. No momento do recebimento, foi feita alguma ressalva na nota fiscal ou no canhoto de entrega? Essa informação é muito importante: entendemos que nem sempre o cliente abre as caixas na hora da entrega, o que é compreensível, mas a ressalva é o instrumento que nos permite responsabilizar a transportadora contratada pelo dano ocorrido durante o transporte, agilizando muito a resolução em seu favor.
3. Você ainda tem as fotos e vídeos que produziu? Se puder reenviar para [email protected] ou compartilhar aqui, seguimos imediatamente.

Nossa equipe está comprometida em encontrar a melhor solução para você.

Equipe LigPisos

Ola, houve realmente um atraso na entrega pois o motorista se perdeu no dia e não conseguiu contato comigo mas foi entregue menos de uma semana depois , na hora da entrega foi colocado tudo numa parte coberta aqui da casa contamos fizemos a contagem dos item e foi isso,por não haver nenhum amassado aparente nas caixas pelo lado de fora eu não falei nada com o entregador, porém conforme fomos abrindo descobrimos varias peças quebradas ( o quebrado é minimo mas como ele é na quina da peça acaba inviabilizando aquela ponta da peça pois aquele encaixe deixa de funcionar) , das 25 caixas eu acredito que pelo menos em 15 caixas veio alguma peça quebrada sendo 1 caixas veio com todas quebradas na ponta, conseguimos terminar a obra depois de fazer varias gambiarras mas não acho justo não ser no minimo ressarcido por essas caixas quebradas .vou mandar o email novamente para vcs

Marcello, obrigado pela réplica e pelas informações adicionais.
Aguardamos o reenvio do e-mail com as fotos e vídeos para [email protected] para que possamos analisar o material com cuidado.
Sobre a situação relatada, precisamos ser transparentes: não estamos nos isentando da responsabilidade por eventuais avarias ocorridas durante o transporte, e reconhecemos que o problema pode ter acontecido. No entanto, o piso laminado tem uma característica técnica importante que é relevante neste caso: quando uma régua apresenta lascado na extremidade da ponta, o instalador a utiliza no início da fileira, pois essa região é coberta pelo rodapé, permitindo o aproveitamento da peça sem comprometer a funcionalidade ou a estética do resultado final. Ou seja, nem toda peça com dano na ponta é necessariamente inutilizável e isso é exatamente o que nos leva a questionar a extensão real do dano relatado. Se 15 caixas tivessem material efetivamente inutilizável, a conclusão da obra não seria possível sem a compra de material adicional a menos que o material adquirido tenha sido maior que o necessário.
Para darmos andamento de forma justa para ambos os lados, precisamos adotar o procedimento correto junto à transportadora, que é a parte responsável por avarias ocorridas durante o frete. Quando não existe ressalva no momento da entrega, precisamos recolher as peças danificadas para análise e devolução à transportadora, o que nos permitirá buscar o ressarcimento adequado.
Portanto, solicitamos que você separe e nos informe a quantidade exata de peças avariadas que ainda estão em sua posse. Com base nisso, agendaremos a coleta e daremos continuidade ao processo.
Estamos comprometidos em resolver dentro do que for comprovado.
Equipe LigPisos

Marcello, confirmamos o recebimento do e-mail com as fotos e o vídeo no dia de ontem no final da tarde e agradecemos pelo envio.
Analisamos o material cuidadosamente. As imagens mostram uma caixa com dano externo e o vídeo registra algumas réguas com avarias nas pontas, o que confirma que houve problema no transporte e lamentamos que isso tenha ocorrido.
No entanto, o material enviado não nos permite identificar com clareza a quantidade de 15 caixas danificadas conforme relatado. Para darmos andamento ao processo junto à transportadora responsável pelas avarias, precisamos de comprovação da quantidade exata de peças inutilizáveis, pois é com base nisso que podemos acionar o ressarcimento correto.
Reforçamos nossa solicitação anterior: separe as peças avariadas que ainda estão em sua posse e nos informe a quantidade exata. Agendaremos a coleta para análise e devolução à transportadora, encerrando este processo da forma mais justa possível para ambos os lados.
Equipe LigPisos

Com relação a inutilização das peças o instalador me explicou que daria pra usar algumas em outras partes conforme vcs falaram, sendo que isso resultou numa perda maior do material e nem todas deram pra ser reutilizadas, eu não tirei foto de todas pois como eram muitas e ele disse que algumas ainda daria pra aproveitar se eu fosse parar a obra pra resolver isso iria me causar um prejuizo maior ainda vide todo esse atraso na resposta de vcs. Eu tenho uma ou outra foto a mais que tirei durante a obra que eu posso mandar mas não tenho de todas as danificadas

Marcello, agradecemos pela honestidade na réplica.

Entendemos que a situação gerou transtorno durante a obra e lamentamos que isso tenha acontecido. Reconhecemos que houve avaria em parte do material durante o transporte.

No entanto, para que possamos acionar a transportadora e buscar o ressarcimento correto, precisamos trabalhar com o que é comprovável. Como você mesmo relatou, não há registro fotográfico de todas as peças danificadas e parte do material avariado foi aproveitado na instalação. Isso nos impede de apresentar à transportadora uma alegação de 15 caixas sem a comprovação correspondente.

O que podemos fazer: analise as fotos adicionais que mencionou ter e nos envie para [email protected]. Com base no material comprovado, apresentamos a ocorrência à transportadora e buscamos o ressarcimento proporcional ao que for documentado.

Um ponto importante: é comum que a transportadora, ao aceitar a ocorrência, solicite a devolução física das peças avariadas para perícia antes de efetuar qualquer reembolso. Como você mesmo relatou que nem todas as peças danificadas foram aproveitadas na instalação, entendemos que parte desse material ainda esteja em sua posse, o que facilitará muito o andamento do processo caso a coleta seja solicitada.

Estamos disponíveis para resolver dentro do que for possível comprovar.

Equipe LigPisos