Produto não recebido e falta de rastreamento
Respondida
Indaiatuba - SP
03/07/2025 às 21:18
ID: 221237835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um produto no site ***** sob numero ***** para limpar o piso vinilico em 03/06/2025, não recebi o produto, passei email para a empresa e a mesma informou que havia um erro, mas que eles estariam enviando. Mas não enviam o produto, faz 1 mes que comprei e não recebo, passei email para a empresa, eles me disseram que o produto foi entregue, porem não recebi e eles não me passam nenhum codigo de rastreamento. Quero receber o produto ou cancelar o meu pedido.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 15:48
Olá Mayte,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você enfrentou em relação ao seu pedido n ******* e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos.
Seu pedido foi processado normalmente e a entrega foi encaminhada através de nossa transportadora parceira. A tentativa de entrega ocorreu em um sábado, dentro do padrão adotado no comércio eletrônico com entregas realizadas de segunda a sábado até as 21h.
Ao chegar ao local, o entregador encontrou um endereço comercial registrado em nome de pessoa física. Ele optou, de forma equivocada, por marcar a entrega como concluída com a intenção de facilitar o contato direto e concluir a entrega posteriormente. Inclusive, deixou seu telefone no rastreamento da plataforma de entrega, a qual a cliente tinha acesso por link embora não possamos confirmar se essa informação chegou a ser visualizada pela senhora.
Após o seu contato, nossa equipe localizou o entregador, reorganizou a entrega e acompanhou pessoalmente a conclusão correta do envio.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Sabemos que o produto adquirido um limpador para piso vinílico costuma ter uso contínuo. Por isso, em sinal de consideração, disponibilizaremos um desconto especial em sua próxima compra. Para receber o benefício, basta nos chamar por e-mail ou WhatsApp no momento da nova compra que enviaremos o *******.
Seguimos à disposição por aqui e também em nossos canais diretos de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe LigPisos