Respondida

Comprei online e faltou peça, tive que devolver e se quisesse comprar de novo teria que pagar frete de novo

Linda Casa

cidade: Barueri

O que aconteceu

O produto é bom, mas o atendimento e a resolução do problema foram uma droga. Comprei on-line e ele chegou faltando uma peça. Em vez de simplesmente enviarem o item que faltava, pediram que eu devolvesse o produto, o que me gerou um transtorno que não deveria ser meu.

Depois da devolução, pedi um cupom para comprar novamente o mesmo produto, completo, mas descobri que teria de pagar o frete outra vez. Ao entrar em contato, me disseram que esse era o procedimento da loja. No fim, recebi o reembolso, mas isso não apaga a frustração com todo o processo.

E, para completar, apagaram meu comentário no Instagram. Isso só aumenta minha decepção com a forma como a loja lida com as críticas. O produto é bom; o atendimento, a resolução do problema e a consideração com o cliente deixaram muito a desejar.

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Interações da reclamação

  1. Linda Casa respondeu

    16/10/2026 às 08:22

    Priscila, conforme conversamos anteriormente, lamentamos a insatisfação da senhora quanto ao produto recebido. Em nosso atendimento, ofertamos diversas tratativas de resolução para a senhora, inclusive uma delas seria a devolução com o reenvio do produto completo, uma vez que não teríamos somente a peça faltante avulso para reenviarmos.

    Diante as tratativas apresentadas, a senhora havia informado que gostaria do estorno, onde foi apresentado o nosso processo de devolução podendo ser optado por estorno ou vale-trocas, onde foi optado pelo vale-trocas. Em nosso atendimento também foi orientado como funcionava todo o processo de devolução e que o vale-trocas ao ser aplicado, não abateria o valor do frete por se tratar de um novo pedido. A tratativa não atendeu a expectativa da senhora e foi solicitado a conversão para o estorno.

    Fico feliz em ter resolvido a situação com a devolução e a efetivação do estorno diretamente em sua conta bancária. Ainda assim, compreendemos o quanto situações assim podem ser frustrantes e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.

    Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

    Ana Moreira - LindaCasa