O que aconteceu
Assim como relatado por outros consumidores nas reclamações registradas aqui no Reclame Aqui, também realizei uma compra e tive problemas com a entrega do meu pedido.
O produto Kit Colcha Cobre-Leito King 3 Peças Matelassê 200 Fios Dupla Face Berlim Preto, veio faltando.
É extremamente frustrante realizar uma compra, pagar pelo produto anunciado e receber a mercadoria sem todos os itens que compõem o kit. O consumidor espera receber exatamente aquilo que comprou, conforme a descrição do anúncio.
Diante disso, solicito uma solução urgente por parte da empresa, com o envio do item faltante, sem qualquer custo adicional, ou outra solução adequada para resolver o problema.
Aguardo um retorno concreto e a resolução da situação, pois não considero aceitável receber um pedido incompleto e ter que correr atrás de algo que deveria ter sido entregue corretamente desde o início.
Abaixo segue pedido feito;
N 10*****
13 de Outubro de 2026 às 20:08
Itens da compra
Produto Quantidade Unitário Subtotal
Kit Colcha Cobre Leito King 3 Peças Matelassê 200 Fios Dupla Face Berlim Preto
SKU: VL142252PT
1 R$ 136,74 R$ 136,74
Jogo De Banho 2 Peças 430g/M Toalhas 100% Algodão Comfy Azul
SKU: LCJBCOMF-6
1 R$ 59,91 R$ 59,91
Kit 6 Panos de Prato Atoalhado Copa Gourmet 50x70cm Bordado 300g/m 100% Algodão Chá da Tarde
SKU: ATPCGOU-1.
Até o momento, não recebi nenhum retorno da empresa sobre como será resolvida a situação, nem se serei ressarcido pelo item faltante ou se será disponibilizado um crédito para futuras compras, conforme as alternativas que estão sendo consideradas.
Considero essa falta de posicionamento um desrespeito ao consumidor. Realizei a compra, paguei pelo produto e recebi o pedido incompleto, sendo que agora continuo aguardando uma solução, sem qualquer resposta concreta.
Solicito um posicionamento urgente da empresa, esclarecendo qual providência será tomada e em qual prazo. Espero que o problema seja resolvido de forma justa, seja por meio do ressarcimento do valor correspondente ao item faltante, seja pela concessão do crédito informado.
Não basta apenas registrar a reclamação; é necessário apresentar uma solução efetiva
Seguem conversas abaxo;
[18:21, 19/10/2026] Fernando Fabbri : oa tarde
[18:21, 19/10/2026] Linda Casa: Boa tarde! Em que posso ajudar?
[18:21, 19/10/2026] Fernando Fabbri : O pedido foi entregue parcialmente.
Não veio a Colcha
[18:22, 19/10/2026] Linda Casa: Entendi. O pedido aparece com o kit colcha entre os itens e o status está como entregue. Como há divergência no recebimento, esse caso precisa de conferência com o atendimento responsável.
[18:23, 19/10/2026] Fernando Fabbri : E onde encontro o atendimento responsável?
[18:24, 19/10/2026] Linda Casa: Você já está na fila de atendimento.
Para manter sua posição e agilizar o atendimento, pedimos que não envie novas mensagens neste momento. Assim que um atendente estiver disponível, ele falará com você.
[18:24, 19/10/2026] Linda Casa: Lembrando que nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h. Retornaremos o contato o mais breve possível dentro desse horário.
[08:34, 20/10/2026] Linda Casa: Olá! Sou a Gabriela e faço parte do time de atendimento Linda Casa.
Vou cuidar do seu caso.
[08:34, 20/10/2026] Linda Casa: Bom dia Fernando, tudo bem?
O senhor não recebeu o cobre leito Berlim? Foi somente este item que não foi entregue ao senhor?
[10:04, 20/10/2026] Linda Casa: Como não tive retorno, vou finalizar este atendimento por aqui.
Mas fique à vontade para nos chamar a qualquer momento, caso ainda tenha dúvidas ou precise de ajuda. Estamos sempre à disposição para te atender!
[10:41, 20/10/2026] Fernando Fabbri : Bom dia Fernando, tudo bem?
O senhor não recebeu o cobre leito Berlim? Foi somente este item que não foi entregue ao senhor?
Exato
[10:41, 20/10/2026] Fernando Fabbri : Ñ veio na entrega
[10:57, 20/10/2026] Fernando Fabbri : Bom dia
[10:57, 20/10/2026] Fernando Fabbri : O pedido foi entregue parcialmente.
Não veio a Colcha
Bom dia Fernando, tudo bem?
Para verificação, vou precisar que nos envie algumas imagens para que possamos analisar o seu caso:
- Foto frente/verso da embalagem de envio
- Etiquetas com destinatário e remetente
- Foto com todos os produtos que foram entregues
- Vídeo da embalagem em que o produto veio para identificação de possível avaria
Fernando, verifiquei que há duas fitas passadas no pacote. O senhor conseguiria nos enviar uma foto da parte interna do pacote (a parte preta) frente e verso. Assim, se há avarias tampadas por estas fitas, conseguiremos identificá-las
[13:19, 20/10/2026] Linda Casa: Olá! Sou a Vitória e faço parte do time de atendimento Linda Casa.
Boa tarde Fernando, tudo bem com o senhor ?
[13:20, 20/10/2026] Fernando Fabbri : Olá, boa tarde!
Tudo bem e vc?
[13:24, 20/10/2026] Linda Casa: Agradeço pelo envio das imagens solicitadas anteriormente! Já abri um protocolo com o time responsável solicitando a analise da expedição do seu pedido.
Essa analise nada mais é do que acessarmos as câmeras de segurança da empresa do momento exato que estamos embalando o seu pacote, assim conseguimos identificar se o erro foi nosso ou durante o transporte.
Portanto, assim que tivermos o retorno, já entraremos em contato com o senhor novamente. No momento, eu ajudo em algo mais ?
[13:27, 20/10/2026] Fernando Fabbri : Ok
[13:27, 20/10/2026] Fernando Fabbri : Fico no aguardo!
[13:27, 20/10/2026] Fernando Fabbri : Obrigado.
[13:30, 20/10/2026] Linda Casa: Imagina! Estou finalizando o nosso atendimento no momento e desejo uma ótima semana.
A sua opinião é fundamental para que possamos sempre melhorar!
Nos conte como foi a sua experiência? Agradecemos por nos ajudar a evoluir e por escolher a Linda Casa.
Para aumentar ainda mais minha insatisfação, mesmo sem ter recebido qualquer retorno sobre a resolução do meu problema, a empresa agora entra em contato comigo pelo WhatsApp para oferecer promoções e novas ofertas.
É muita falta de idoneidade e respeito com o consumidor por parte dessa empresa!
Fiz uma compra, o produto não chegou e, até agora, meu problema continua sem solução. Meu dinheiro continua com a empresa, sem que eu tenha recebido o produto ou uma solução definitiva.
E, em vez de resolver a pendência, a empresa vem oferecer descontos para novas compras?
Primeiro, resolvam o problema que já existe! Depois de cumprirem suas obrigações com o consumidor, pensem em oferecer promoções e tentar conquistar novos clientes.
O mínimo que se espera é respeito, responsabilidade e compromisso com quem já confiou na empresa. Não quero descontos para gastar mais, quero uma solução para o problema que vocês ainda não resolveram.
Aguardo uma resposta concreta e a solução do problema, e não novas tentativas de venda.