BANHEIRA NAO FUNCIONA
Em réplica
Juiz de Fora - MG
19/02/2024 às 10:19
ID: 182834837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMUDEI PARA MINHA CASA NOVA JULHO DO ANO PASSADO!
A BANHEIRA QUE MEU ELETRICISTA INTALOU FUNCIONAVA PERFEITAMENTE.
UM MES DEPOIS DEU DEFEITO, UM MES SOMENTE.
PAROU DE FUNCIONAR.
ACIONEI ASSISTENCIA TECNICA DELES, E ATÉ ME ENVIAREM NOVO MOTOR, RETIRAREM O MOTOR DELES E EU CONSEGUIR NOVAMENTE A DISPONIBILIDADE DO MEU ELETRICISTA PARA VIR DEMOROU. NENHUM MOMENTO ME ENVIARAM UMA PESSOA PARA PRESTAR ASSISTENCIA TECNICA NA MINHA CASA, TODA REISTALACAO EU QUE TIVE QUE ARCAR COM OS CUSTOS.
DEPOIS DE REINSTALADO O MOTOR, A BANHEIRA FUNCIONOU UMA VEZ!!!!!
SOMENTE UMA VEZ!!!!!!!!!!!!
AGORA ELES NAO QUEREM PRESTAR ASSISTENCIA TECNICA POIS ARGUMENTAM ESTAR FORA DA GARANTIA. NENHUM MOMENTO ME PASSARAM OU ENCAMINHARAM O TECNICO DELES. NENUM MOMENTO ME PRESTARAM ATENDIMENTO POR EU NAO ESTAR CONSEGUINDO QUEM VIESSE ARRUMAR A BANHEIRA. AGORA QUE A BANHEIRA FUNCIONOU UMA VEZ E PAROU VEM FALAR QUE ESTA FORA DA GARANTIA E NAO QUEREM TROCAR.
NAO INDICO!
NAO COMPREM POIS SÓ DA DOR DE CABECA.
TENHO UMA BANHEIRA 2X1 NO MEU BANHEIRO OUCUPANDO ESPACO QUE SO ME DA TRABALHO E NAO FUNCIONA!
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 10:45
Olá Sandra!
Tudo bem?
Nossos registros indicam que o recebimento do seu produto foi em 02/12/*******, sendo assim conforme rege o CDC,
Os equipamentos eletrônicos contidos no produto, é garantido por lei por 90 dias (LEI N 8.******* de 11/09/*******) a contar da data da emissão da Nota Fiscal de compra ao adquirente consumidor.
*A garantia se entende para 01 (um) ano, incluso os noventa dias, caso a instalação esteja dentro das normas exigidas nos manuais de instalação dos equipamentos, seguindo a NBR ******* realizado por um profissional especialista. (Disjuntor deve ser DR), então como a data da sua NF é de 25/11/******* a garantia venceu em 21/11/*******.
Entretanto, queremos nossos cliente sempre satisfeitos e estaremos resolvendo a questão do seu motor o mais rápido possível, fique tranquila!
Nosso empenho é de remover o mais rápido possível todos os obstáculos para que tenha a melhor experiência possível.
Agradecemos seu contato, é sempre importante para que possamos melhorar.
Atenciosamente,
Equipe do Customer Service
Réplica do consumidor
11/03/2024 às 10:39
Agradeço pelo retorno, porém, devo destacar que a explicação sobre a garantia do produto não condiz com a realidade dos meus direitos como consumidora, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
É evidente que a garantia legal não se limita aos 90 dias estipulados pela lei, como vocês afirmam. O artigo 18 do CDC é claro ao estabelecer que o fornecedor é responsável pela qualidade do produto, inclusive por vícios ocultos que possam surgir após o término da garantia legal de 90 dias.
No meu caso, a banheira 2x1 apresentou um defeito grave logo após o término desse prazo, o que levanta a forte suspeita de que se trata de um vício oculto. O artigo 20 do CDC é ainda mais claro ao estipular que o fornecedor é obrigado a realizar o conserto ou a substituição do produto com defeito de forma gratuita e dentro de um prazo razoável, independente do término da garantia legal.
Portanto, reitero de maneira firme e incisiva minha solicitação para que a [Nome da Empresa] cumpra imediatamente com suas responsabilidades legais. Exijo a troca imediata da banheira ou o reparo completo do equipamento, conforme estabelecido pela legislação consumerista.
Não aceitarei desculpas ou explicações que não condizem com meus direitos como consumidora. Estou disposta a buscar todos os meios legais disponíveis para assegurar que a [Nome da Empresa] cumpra com o que é devido.
Espero que esta questão seja tratada com a urgência que merece. Aguardo um retorno imediato e eficaz.