Não instalaram o rastreador após 11 dias do pagamento da instalação

Reclamação atraso na instalação do rastreador

À Lions Mutual Proteção Veicular

Venho registrar formalmente minha reclamação referente à instalação do rastreador contratado junto à proteção veicular.

No momento da contratação, foi incluído o rastreador como opcional, conforme consta na cotação apresentada, e posteriormente fui informado pela representante de que haveria uma taxa de R$ 120,00 referente à instalação do rastreador.

O valor de R$ 120,00 foi pago no dia 21/09/2026, conforme comprovante de pagamento.

Entretanto, até a presente data, 02/10/2026, já se passaram 11 dias desde o pagamento e o rastreador ainda não foi disponibilizado/instalado. O mais preocupante é que, ao solicitar informações, não foi apresentada uma data ou previsão concreta para a instalação.

Considero inadequado realizar a cobrança antecipada pelo serviço e, posteriormente, manter o consumidor aguardando por prazo indeterminado, sem uma previsão para o cumprimento do serviço contratado.

Dessa forma, solicito formalmente:

A apresentação de uma data definida para disponibilização e instalação do rastreador; ou, caso a empresa não consiga realizar o serviço em prazo razoável,

O cancelamento do serviço do rastreador e a restituição integral dos R$ 120,00 pagos pela instalação.

Solicito também que esta reclamação seja registrada e que seja fornecido número de protocolo, bem como uma resposta formal por escrito.

Ressalto que possuo a cotação apresentada, as conversas referentes à contratação e cobrança da taxa de instalação e o comprovante de pagamento dos R$ 120,00, documentos que comprovam a contratação e o pagamento do serviço.

Aguardo uma solução e uma posição concreta da empresa

. O CDC, no art. 35, permite ao consumidor, quando o fornecedor não cumpre a oferta, escolher entre exigir o cumprimento, aceitar serviço/produto equivalente ou rescindir com restituição do valor pago, atualizado.

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