Não fui atendido e quero o ressarcimento do meu plano

Fechei um pacote na unidade de Balneário Camboriú, fiz a primeira sessão, na segunda marcamos o horário, cheguei 10 minutos antes e elas tinham marcado outra pessoa no meu horário. A outra pessoa nem estava lá, falei que já poderíamos ter iniciado o protocolo por ser rápido, a profissional se negou a me atender, além de ter me tratado mal.

Ela e as recepcionistas ficaram mais de 10 minutos se enrolando e não traziam nenhuma solução, fui perdendo a paciência além de ter sido muito desrespeitada, preferi ir embora, pedindo que então me enviassem outro horário para remarcar.

Chegando em casa logo fiz uma reclamação pelo WhatsApp, porém já nem receberam a mensagem pois acredito terem me bloqueado, nunca mais me procuraram para reagendar ou dar qualquer satisfação.

Tempo depois fui ao PROCON, onde tentaram ligar sem sucesso, fiz uma reclamação formal que foi enviada por carta, onde eles teriam que me retornar para acertarmos, o que também nunca ocorreu.

Procuro o ressarcimento proporcional do meu plano, eram 10 sessões por 12x79,90. O qual foi apenas realizado uma.