O que aconteceu
Produtos diferentes do pedido, composição do kit não respeitada e marmita danificada
Fiz minha primeira compra na Liv Up, no valor de R$ 466,00, e tive uma experiência bastante decepcionante.
Além do Kit Turbinado, adquiri 5 marmitas gourmet, entre elas uma de bobó de camarão. No entanto, essa marmita não foi entregue e foi simplesmente substituída por outra refeição, sem qualquer contato ou consulta prévia.
Caso o bobó de camarão estivesse indisponível, o correto seria entrar em contato para que eu pudesse escolher outra opção ou receber o estorno do valor correspondente e não realizar uma substituição aleatória.
Também houve um problema importante com o Kit Turbinado. O kit informa previamente quais são as 20 marmitas que o compõem, mas essa composição não foi respeitada. Recebi, por exemplo, 5 marmitas de filé suíno, além de outras refeições em quantidade maior do que a prevista.
Isso compromete justamente um dos principais motivos para a compra de um kit: ter variedade de refeições, diferentes opções e não enjoar da comida. Em vez da diversidade anunciada, recebi uma quantidade excessiva de algumas opções e deixei de receber outras que faziam parte da composição divulgada.
Por fim, um problema ainda mais grave: uma das marmitas chegou rasgada, estando imprópria para consumo, pois a embalagem danificada pode ter permitido o contato do alimento com o ambiente externo e eventual contaminação.
Registrei inicialmente o problema no canal de atendimento da empresa e, até o momento, aguardo uma resposta há cerca de 5 horas, sem retorno.
Trata-se da minha primeira compra na Liv Up e, considerando o valor pago e a quantidade de problemas encontrados, a experiência foi extremamente decepcionante. Aguardo uma solução adequada para todos os problemas relatados.