Desrespeito absurdo com o paciente Livance e Dr. Mauricio Lebre Colombo

Hoje passei por uma situação extremamente revoltante na Livance, em um atendimento agendado com o Dr. Mauricio Lebre Colombo.

Minha consulta estava marcada para 15h35. Cheguei à clínica por volta das 15h30, ou seja, antes do horário marcado, e já estava dentro da unidade tentando realizar meu check-in.

O problema começou quando o totem da Livance simplesmente não permitiu que eu concluísse o login.

Entrei imediatamente em contato com o atendimento pelo WhatsApp para pedir ajuda e, para minha surpresa, fui informado de que eu havia chegado atrasado e que o médico já tinha ido embora porque teria ficado me esperando.

Como assim?

Minha consulta era às 15h35. Eu estava dentro da clínica às 15h30.

E existe algo ainda mais absurdo: o próprio aviso de cancelamento que recebi registra o atendimento das 15h35 como cancelado, enquanto eu já estava fisicamente na clínica tentando fazer o check-in.

Então gostaria que a Livance e o Dr. Mauricio explicassem publicamente uma coisa muito simples:

Como um paciente que estava dentro da clínica ANTES do horário da consulta pode ser classificado como atrasado?

E se o médico realmente estava na unidade e ficou me esperando, gostaria que a Livance apresentasse os registros do atendimento, check-in, sistema ou qualquer evidência que esclareça essa situação, porque a versão que me foi passada simplesmente não é compatível com o que aconteceu comigo naquele momento.

O mais revoltante é o descaso.

Gastei mais de R$ 100 de Uber, me desloquei até a clínica, cheguei antes do horário, estava fisicamente no local e, por uma falha que aparentemente envolve o próprio sistema de atendimento da Livance, fiquei sem consulta.

E qual foi a reação?

Praticamente trataram tudo como se fosse a coisa mais normal do mundo.

Nenhuma preocupação real com o paciente. Nenhuma tentativa imediata de resolver. Nenhuma consideração pelo meu deslocamento, pelo meu dinheiro ou pelo meu tempo.

Tecnologia deveria existir para melhorar a experiência do paciente, não para transformar uma clínica em um ambiente onde ninguém assume responsabilidade porque o sistema decidiu alguma coisa.

O que mais me incomoda não é sequer o cancelamento da consulta.

É a facilidade com que colocaram a responsabilidade sobre mim dizendo que eu estava atrasado, quando eu estava lá antes do horário.

Isso é profundamente desrespeitoso.

Não estou pedindo favor. Estou falando de um serviço médico agendado, para o qual me organizei, paguei transporte e compareci no horário.

Espero uma manifestação formal da Livance e do Dr. Mauricio Lebre Colombo, inclusive com esclarecimento dos registros de horário desse atendimento.

Porque, até aqui, o que eu recebi foi prejuízo, perda de tempo e uma explicação que simplesmente não fecha.

Paciente não é número de agenda.

Paciente não é alguém que pode ser culpado automaticamente porque um sistema falhou.

E respeito deveria ser o mínimo esperado dentro de qualquer serviço de saúde.