O que aconteceu
Título: LIVE NATION BRASIL E TICKETMASTER BRASIL Redução dos telões do BTS ARIRANG sem informação clara antes da venda dos ingressos
Venho registrar minha indignação com a falta de transparência relacionada à redução da estrutura de telões dos shows do BTS no Brasil e solicitar esclarecimentos da Live Nation Brasil e da Ticketmaster Brasil, empresas envolvidas na produção e na comercialização dos ingressos, respectivamente, conforme suas atribuições no evento.
Quando os ingressos foram disponibilizados para venda, a turnê mundial do BTS já havia começado em outros países. Os fãs já podiam acompanhar imagens reais dos shows e conhecer a estrutura de palco e os telões utilizados nas apresentações internacionais.
Diante desse cenário, era razoável que os consumidores utilizassem a estrutura já apresentada na turnê como referência para compreender o padrão do espetáculo que estavam adquirindo.
Entretanto, no momento da compra, não fui informado de maneira clara, ostensiva e prévia de que os shows no Brasil teriam uma redução dos telões em relação à estrutura observada nas apresentações internacionais.
Esse é o ponto central da reclamação: não se trata de exigir que todos os shows sejam absolutamente idênticos, mas de questionar a falta de informação sobre uma diferença relevante que poderia influenciar diretamente a decisão de compra.
Os telões são especialmente importantes para quem compra ingressos em setores distantes do palco, como as arquibancadas. A redução dessa estrutura pode prejudicar a visualização dos integrantes e comprometer a experiência do público.
Os consumidores pagam valores significativos, organizam suas vidas e criam expectativas com base nas informações disponíveis sobre o evento. Por isso, alterações relevantes precisam ser comunicadas de maneira transparente, permitindo que cada pessoa avalie as condições antes de assumir o compromisso financeiro.
Diante disso, solicito que a Live Nation Brasil esclareça a estrutura de palco prevista para os shows brasileiros, os motivos da redução dos telões e a data em que essa alteração foi definida. Solicito também que a Ticketmaster Brasil esclareça quais informações sobre essa estrutura foram disponibilizadas aos consumidores durante a venda dos ingressos e se havia algum aviso claro sobre a redução.
Caso as empresas entendam que a responsabilidade pela informação pertence a outra parte envolvida no evento, solicito que indiquem objetivamente qual empresa é responsável por cada questão, sem deixar o consumidor sem resposta.
Solicito formalmente:
1. Esclarecimento oficial sobre a redução dos telões e as diferenças em relação à estrutura utilizada nos shows internacionais.
2. Informação sobre quando a alteração foi decidida e por qual motivo não foi comunicada claramente antes da compra, caso essa informação realmente não tenha sido disponibilizada.
3. Divulgação de imagens oficiais e atualizadas da estrutura prevista para o Brasil, incluindo os telões e a visibilidade dos diferentes setores.
4. Esclarecimento sobre quais medidas serão oferecidas aos consumidores que compraram os ingressos sem terem sido previamente informados sobre essa diferença.
5. Avaliação de alternativas como cancelamento e reembolso, conforme os direitos aplicáveis ao caso.
Não considero suficiente uma resposta genérica de que a estrutura pode variar de um país para outro. É necessário esclarecer se houve informação prévia adequada, quando a alteração foi definida e quais providências serão tomadas para proteger os consumidores.
A Live Nation Brasil e a Ticketmaster Brasil devem tratar essa reclamação com transparência e responsabilidade, cada qual dentro de suas atribuições.
Os fãs não devem descobrir somente depois da compra uma diferença relevante na estrutura de um espetáculo internacional, sem terem tido a oportunidade de avaliar essa condição previamente.
Aguardo resposta objetiva e uma solução efetiva.