A falta de suporte técnico da TIM Ultrafibra é um absurdo. Não existe suporte técnico ao cliente.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/12/2024 às 08:17
ID: 203333443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou sem internet desde as 16h de sexta-feira, 29/11/*******. Entrei em contato com a central de atendimento e fui informada sobre uma manutenção que começou às 15h e que seria finalizada às 23h17, o que não ocorreu.
No sábado (30/11/*******), entrei em contato novamente pela manhã, e o atendente informou que não havia prazo para a resolução do problema, mesmo com a mensagem desconhecida que seria resolvida até às 16h.
Hoje já é o terceiro dia consecutivo sem internet e sigo sem previsão de retorno da conexão. Esse problema é recorrente desde setembro, com quedas constantes de internet toda semana, muitas vezes mais de uma vez na mesma semana, e sem nenhum suporte técnico eficaz por parte da TIM.
Solicito providências imediatas para solucionar este problema e evitar novas ocorrências, bem como um desconto proporcional na fatura pelos dias sem serviço.
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 10:20
Olá, Camila
Conforme nosso contato, finalizei o tratamento da sua ******* a Qualidade, funcionamento e reparo e informamos que conforme solicitado: serviço suspenso.
A TIM UltraFibra lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso em oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Agora, poderia por favor dar uma força e avaliar o meu atendimento? Lembrando que são somente 3 perguntas para avaliação desse chamado.
Essa avaliação é muito importante para o nosso desenvolvimento! Conto com sua nota 10!
É muito simples avaliar, clique aqui: (colocar o link da reclamação do cliente), ou na Área do Consumidor, localize a reclamação que quer avaliar, clique em “Responder/Avaliar”.
Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *******, no atendimento via WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.
Você sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Atenciosamente,
Equipe TIM UltraFibra
https://*******
Consideração final do consumidor
12/12/2024 às 11:17
O problema da minha conexão permanece sem solução. A única alternativa apresentada pela empresa foi suspender a cobrança das faturas, mas continuou sem acesso à internet e sem suporte técnico adequado. No dia 11/12/*******, recebi uma conexão do atendente da Ouvidoria , Elivelton, que me informou que os técnicos alegam que a área é considerada de risco e, por isso, não há prazo para resolver o problema, deixando-me sem qualquer previsão de normalização do serviço contratado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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