A TIM NÃO ENVIA TÉCNICOS PARA A RESIDÊNCIA

Question

Tenho serviço de Tim Ultrafibra e por dois momentos, em menos de 2 meses, a internet deu problema, sendo solicitado a visita de um técnico para realização de reparos. No primeiro problema, a Tim agendou a visita do técnico e o mesmo não compareceu, alegando que já tinha resolvido o problema sem nem ao menos ir ao local. Foi reagendado novamente uma nova visita e nada de técnico para resolver o problema. Depois de quatro dias, o problema foi resolvido e nenhum técnico foi até o local e a Tim só me informou o que tinha acontecido por que fiz uma reclamação na Anatel e a resposta veio por lá.

Novamente, estou sem internet! O problema começou no dia 06/11 e entrei em contato com eles no dia 07/11 para tentar corrigir o problema. Foi agendado um técnico para resolver o problema no dia seguinte (08/11) no período da manhã. Pela tarde, liguei pra saber por que o técnico não teria ido até a minha residência pela manhã e me informaram que não havia nenhum agendamento para mim no dia 08/11 e sim para o dia 10/11, fazendo o consumidor de idiota. Liguei para a ouvidoria da Tim e me informaram que iriam investigar o caso e que não podiam fazer nada no momento por que a visita estava marcada para o dia 10/11 e que eu aguardasse.

Chegou o dia 10/11 e novamente não apareceu nenhum técnico e o meu problema não foi solucionado. No dia 11/11 liguei novamente para a ouvidoria e me falaram que não sabiam o motivo da não ido do técnico e que iriam abrir outra solicitação em caráter de emergência para reparo ainda no período da tarde do mesmo dia.

Estou descrevendo que hoje, 12/11, nenhum técnico se apresentou e o meu problema não foi resolvido, estando eu, até o momento, 144h sem internet e sem ninguém da empresa para resolver.

Eles enganam o consumidor com essa de visita técnico e fazem você de idiota! Para fazer o débito automático eles não deixam de mandar pra conta do consumidor, mas para realizar reparos no serviço que eles prestam, eles não fazem.

Accepted Answer

Olá, André

Conforme nosso contato, finalizei o tratamento da sua ******* a Qualidade, funcionamento e reparo e informamos que conforme solicitado: serviço normalizado.

A TIM UltraFibra lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso em oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

Agora, poderia por favor dar uma força e avaliar o meu atendimento? Lembrando que são somente 3 perguntas para avaliação desse chamado.

Essa avaliação é muito importante para o nosso desenvolvimento! Conto com sua nota 10!

É muito simples avaliar, clique aqui: (colocar o link da reclamação do cliente), ou na Área do Consumidor, localize a reclamação que quer avaliar, clique em “Responder/Avaliar”.

Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *******, no atendimento via WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.

Você sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.

É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Atenciosamente,

Equipe TIM UltraFibra

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A TIM NÃO ENVIA TÉCNICOS PARA A RESIDÊNCIA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor