TIM Ultrafibra

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

20/08/2026 às 21:24

ID: 257005453

ATENDENTE LIGADA À TIM ME OFENDEU PELO WHATSAPP APÓS LIGAÇÃO DE TELEMARKETING

Venho registrar uma reclamação extremamente grave e solicitar providências imediatas da TIM.

Minha mãe vem recebendo diversas ligações oferecendo plano/serviço de internet da TIM. No dia do ocorrido, após já ter recebido várias ligações, às **13h15** recebeu mais uma chamada do número *********.

Já irritada com a insistência, ela pediu que parassem de ligar. Durante a conversa houve uma discussão, minha mãe acabou proferindo um xingamento e desligou a chamada.

O que aconteceu em seguida, porém, foi completamente inadmissível.

Apenas dois minutos depois, às 13h17**, minha mãe recebeu em seu WhatsApp um áudio de 28 segundos, enviado de outro número, por uma conta comercial identificada como Consultoria Tim Ultra Fibra.

No áudio, a mulher profere uma sequência de palavrões e ofensas pessoais extremamente graves contra minha mãe, utilizando termos como [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], entre outras falas ofensivas.

Temos preservados o áudio original, prints da conversa, número utilizado no WhatsApp, identificação do perfil comercial, horário da ligação, histórico das chamadas e horário exato do recebimento da mensagem.

Minha mãe é uma senhora e ficou extremamente abalada e nervosa após receber esse áudio, chegando a passar mal.

O que também nos preocupa profundamente é entender como a pessoa que realizou/participou desse atendimento teve acesso ao número da minha mãe e, logo após a ligação, utilizou outro canal para entrar em contato com ela e enviar essas ofensas.

Não estamos omitindo que minha mãe perdeu a paciência e xingou durante a ligação. Inclusive, fazemos questão de informar isso para que a TIM preserve e analise a gravação completa da chamada, porque queremos que todo o contexto seja apurado.

Entretanto, uma discussão durante uma ligação não justifica que uma pessoa ligada ao atendimento procure posteriormente a consumidora pelo WhatsApp e envie um áudio com uma sequência de ataques pessoais.

Diante da gravidade da situação, solicitamos à TIM:

1. Preservação imediata da gravação da ligação realizada às 13h15, bem como das demais ligações recebidas naquele dia;
2. Identificação da central, empresa ou prestadora responsável pela ligação;
3. Apuração e identificação da atendente envolvida;
4. Investigação de como o número/dados da minha mãe foram utilizados para o posterior contato via WhatsApp;
5. Preservação dos registros internos relacionados a esse atendimento e aos acessos aos dados da consumidora;
6. Esclarecimento sobre a relação da conta identificada como Consultoria Tim Ultra Fibra** com a TIM ou com empresas que atuem em seu nome;
7. Bloqueio definitivo de ligações comerciais para o número da minha mãe;
8. Posicionamento formal da TIM sobre o ocorrido e sobre as providências adotadas.

Solicitamos especialmente que a TIM NÃO DESCARTE OU ELIMINE A GRAVAÇÃO DA LIGAÇÃO E OS REGISTROS RELACIONADOS AO ATENDIMENTO, pois esses elementos poderão ser necessários para as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

O áudio, os prints e os demais registros estão preservados e poderão ser apresentados à empresa e às autoridades competentes.

Esperamos que a TIM trate esta ocorrência com a seriedade que ela exige e entre em contato conosco para esclarecimento e solução do caso.