Cancelamento da Internet sem fidelidade
Em réplica
São Paulo - SP
12/03/2024 às 12:19
ID: 184411561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/03/24 adquiri o plano da Internet Tim ultra fibra. Logo no domingo dia 03/03/24 fiquei sem Internet o dia todo retornando na segunda-feira até na quarta-feira da mesma semana com Internet. Dia 06/03/24 já não tive mais Internet até o dia de hoje 12/03/24. Liguei mais uma vez( protocolo 2*******7) solicitando o cancelamento. Bom dá pra contar nós dedos os dias que tive Internet. Motivo dado pela mesma era manutenção. Falei com a atendente Jennifer para cancelar mas não consigo porque tem que ver se terei que pagar a multa de fidelidade de R$ *******,00. Como pagar multa??? É devido pelo código de defesa do consumidor?? Onde está a prestação de serviço pela Tim?? Onde eu quebrei o contrato?? Não tive 7 dias de Internet completo. Fora que nesse intervalo a Internet caia direto. Em suma, quero o CANCELAMENTO DA INTERNET SEM PAGAMENTO DE FIDELIDADE, porque isso é o cúmulo ter querer rescindir o contrato e não conseguir e ainda pagar multa. Não quero mais a Tim. Péssima prestação de serviço e ainda por cima você não consegue falar com um atendente é tudo pelo zap e ainda nunca tem o que você precisa. É puro descaso dessa operadora. Quem pensa em adquirir corra, fuja dela.
Aguardo o retorno da empresa na solução do problema que é o cancelamento sem pagamento de multa. Acho que nem deveria estar aqui reclamando porque a própria empresa deveria encerrar o contrato sem alarde. Tenho muitos trabalhos da faculdade e com prazo e aqui estou sem respaldo algum.
Aguardo uma solução!!!!
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Resposta da empresa
19/03/2024 às 10:02
Olá, Maria!
Conforme nosso contato, finalizei o tratamento da sua ******* ao cancelamento, e conforme solicitado: prosseguimos com o cancelamento.
A TIM UltraFibra lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso em oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *******, no atendimento via WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.
Atenciosamente,
Equipe TIM UltraFibra
Réplica do consumidor
08/04/2024 às 12:19
Podem me informar porque estou recebendo uma fatura para pagamento?
Conforme conversa protocolo*******55, essa fatura seria anulada e agora acabei de recebê-la mas nem sei o valor porque não tenho o aplicativo TIM.
Informações registradas no protocolo*******17 pela Suzane
Peço a gentileza, de anularem essa fatura e que isso não leve meu nome a ser negativado.
Medidas serão tomadas se não houver solução.
Réplica da empresa
09/04/2024 às 14:06
Olá, Maria!
Finalizei o tratamento da sua ******* a cobrança , e conforme solicitado: prosseguirmos com os ajustes.
A TIM UltraFibra lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso em oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *******, no atendimento via WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.
Atenciosamente,
Equipe TIM UltraFibra
https://*******
Réplica do consumidor
13/05/2024 às 17:58
Mais uma vez a TIM me surpreende com MAIS uma CONTA. Recebi uma conta com vencimento para 07/05/******* valor de R$ 16,81 para pagamento, já que não tenho mais esse provedor. Ainda diz que o provedor está desativado mas a conta está ai. Peço mais uma vez a gentilza de verificar o motivo dessa conta. Tenho outra internet há meses. Pelo jeito terei que entrar com processo, pois vai sujar o meu nome. ATÉ HOJE estou aguardando a RETIRADA DO MODEM. Pensem dez vezes antes de contratar a TIM. Espero que ao menos resolvam o meu problema, se não outras providências serão tomadas. Só dor de cabeça.
Réplica da empresa
14/05/2024 às 11:17
Olá,Maria!
Conforme nosso contato, finalizei o tratamento da sua ******* a cobrança e conforme solicitado: prosseguirmos com os ajustes.
A TIM UltraFibra lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso em oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Agora, poderia por favor dar uma força e avaliar o meu atendimento? Lembrando que são somente 3 perguntas para avaliação desse chamado.
Essa avaliação é muito importante para o nosso desenvolvimento! Conto com sua nota 10!
É muito simples avaliar, clique aqui: https://******* aR3EB_WpjmA-2Hlg /reclamacao/acesso-via-hugme/
ou na Área do Consumidor, localize a reclamação que quer avaliar, clique em “Responder/Avaliar”.
Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *******, no atendimento via WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.
Atenciosamente,
Equipe TIM UltraFibra
Réplica do consumidor
14/05/2024 às 13:41
Fácil mandar a mensagem e dizer que resolveu. Mes que vêm tenho surpresa de novo com a conta. E a respeito do modem que não vieram retirar? E quanto ao whatsapp final ******* não funciona para mim, não reconhece o meu CPF e fico sem nenhuma resposta. Quesito 0. Por favor, solicito a retirada do modem o mais rápido possível e que seja dado a baixa em tudo q tenha a ver com meu nome e CPF.
Réplica da empresa
16/05/2024 às 13:22
Olá, Maria!
Conforme solicitado o serviço foi cancelado e o tratamento da sua solicitação foi encerrado. O detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Nosso compromisso em evoluir constantemente se mantém, e vamos continuar investindo para proporcionar sempre o que há de melhor em serviços e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe TIM UltraFibra.
https://*******