TIM Ultrafibra

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/03/2026 às 08:56

ID: 243361055

Prezados, bom dia!
Faz alguns dias que escrevi para vocês pedindo ajuda com uma questão envolvendo a empresa Tim Ultrafibra.
Só lembrando, no último dia 28/02 a minha Internet, que era fornecida pela Tim (eu era assinante desde 2014) parou de funcionar. Fiz várias reclamações e tendo se passado mais de cinco dias sem sinal, resolvi contratar a operadora Vivo.
Todas as vezes que eu ligava para a TIM pedindo uma solução, eles alegavam que o problema era externo e que estava acontecendo por causa de uma manutenção em minha região. O que não era verdade pois quando o técnico da Vivo esteve na minha residência para instalar o seu aparelho, descobriu que a fibra da TIM, que estava localizada no Hall do prédio onde resido, se encontrava partida. Ou seja: o problema não era externo, mas sim, interno. E olha que no domingo, dia primeiro de março, um técnico da Tim esteve em minha residência e em seu diagnóstico, disse que o problema se encontrava na rua, e não internamente.
Estou tentando cancelar o contrato com esta empresa desde o dia 04 deste mês mas eles não querem fazer este cancelamento alegando que eu teria que pagar uma multa de R$ 390,00 por fidelização.
Já escrevi para vocês mas até agora a TIM não me procurou. É bem capaz que eles me cobrem a mensalidade pelo serviço no mês que vem. Eu liguei o Modem da Tim e ele continua sem sinal. Claro, o cabo da fibra ótica está partido. Ou seja: vão me cobrar por um serviço que não está sendo prestado.
O que faço para conseguir efetivamente cancelar este contrato, principalmente, sem ter que pagar esta multa que eles pretendem me cobrar?
Pelo que percebi, escrever para a Reclame Aqui até agora de nada adiantou.
Vou ter que recorrer ao Procon?
A TIM vai continuar me cobrando por um serviço que não está sendo prestado.
A quem devo recorrer ?
Vocês podem me ajudar?
Atenciosamente,
Carlos