Cliente da TIM Internet Residencial sem serviço há 7 dias e com dificuldades para cancelamento
Não respondida
Mauá - SP
06/07/2026 às 16:54
ID: 253219875
Sou cliente da TIM Internet Residencial e estou sem prestação adequada do serviço há 7 dias. Nesse período realizei diversos contatos com a operadora, gerando vários protocolos de atendimento, porém o problema não foi solucionado. Tentei cancelamento e sequer consegui concluir o cancelamento do serviço, pois as ligações foram encerradas, houve alegação de indisponibilidade de sistema ou impedimento com a justificativa de que havia um agendamento técnico que nunca apareceu
A empresa não restabeleceu o serviço dentro de prazo razoável e também não ofereceu solução efetiva para cancelamento, descumprindo o dever de continuidade e adequação do serviço previsto no Código de Defesa do Consumidor e nas normas da Anatel.
No aplicativo eles passam prazos que NUNCA cumprem
Abri reclamação na Anatel e vou abrir no procon. Além de não entregarem o serviço, geram obstáculos para o cancelamento.