TIM Ultrafibra

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São Paulo - SP

30/03/2026 às 20:24

ID: 244758153

Sou cliente Tim Ultrafibra há vários anos, porém, neste último mês fiquei sem sinal praticamente todos os dias.Por diversas vezes mantive contato pelos canais de atendimentos, geram protocolos automáticos, com previsão de estabelecer a conexão, fato que não se concretiza, e como não consigo contato com atendente, dado a tecnologia de IA, fico sem respaldo e resposta concreta as minhas solicitações.Depois de várias tentativas em contato com atendente, o sistema derruba a ligação, hoje consegui finalmente tratar com humano, depois de 48 minutos na ligação, a atendente, diz que preciso responder um questionário com 4 perguntas para validar meu cancelamento, francamente onde fica meu direito de consumidor em cancelar um serviço que não me atende, detalhe, as perguntas não foram feitas e o sistema muda o contexto da ligação pedindo para avaliar o serviço.Meu sentimento é de enorme insatisfação e descaso, com o atendente muito bem orientado em não avançar com meu cancelamento, criando inúmeras barreiras, só mais um minuto, e outros minutos, e lá se foram 48 minutos na ligação sem resolução.Quero deixar claro, que utilizo do sistema para trabalhar e por falta de funcionamento, já adquiri um novo plano com outra operadora, e desejo o cancelamento do plano TIM, e não concordando que tenho que pagar a fatura integral pelo péssimo serviço (não) prestado.Abaixo alguns dos protocolos de solicitação de cancelamentos:***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** *****