Cobrança indevida após migração de plano TIM Fibra

Question

Solicitei à própria TIM a substituição do meu antigo plano TIM Fibra por um novo, mais atualizado, mantendo o serviço com a mesma operadora. Em 12/03/2025, o técnico compareceu à minha residência, levou o roteador antigo, instalou um equipamento novo e criou nova rede WiFi, com senha diferente. Desde essa data, passo a utilizar somente o novo contrato.

Contudo, mesmo após a troca:

Continuo recebendo faturas do plano antigo, o que me faz ser cobrado por duas internets simultaneamente;

Paguei, por precaução, a fatura com vencimento em 10/03/2025 (plano antigo) e, depois da migração, a fatura integral de 10/04/2025 (R$ 182,78), embora o serviço velho só tenha funcionado por 2 dias em abril;

Também quitei o valor excedente da mensalidade de março, mesmo sem mais utilizar aquele contrato.

Desde então, os débitos do serviço antigo continuam chegando por email e SMS, mês a mês.

Detalhe importante: no aplicativo MEU TIM consta apenas um contrato ativo o novo. Ao acessar a fatura da internet atual, aparece somente esse produto como ativo. Ainda assim, as cobranças do plano antigo persistem, evidenciando falha no faturamento.

No site TIMNEGOCIA, porém, surgem as duas contas (nova e antiga).

Solicito:

Cancelamento imediato do contrato antigo, com efeito retroativo a 12/03/2025;

Restituição em dobro dos valores pagos indevidamente (fatura de 10/04/2025), via desconto nas próximas contas do contrato vigente;

Ajuste definitivo no meu cadastro para impedir cobranças futuras indevidas e o envio de confirmação formal pela TIM.

Aguardo resolução URGENTE. Estou em vias de entrar para o cadastro de inadimplentes (Serasa) por um ERRO GROTESCO da operadora.