Cobrança indevida de serviço de internet nunca instalado e impossibilidade de contato com a TIM.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
20/08/2026 às 11:29
ID: 256950191
Há 4 anos atrás eu contratei TIM ULTRAFIBRA e o técnico veio instalar porém no teste verificou-se que o aparelho não estava funcionando e que iria retornar com outro aparelho. O técnico nunca mais retornou e por isso eu cancelei o TIM ULTRAFIBRA e coloquei VIVOFIBRA em meu apto. No mês de agosto ao ir resolver o problema de um celular TIM fui informado de débitos de 2022 e 2023 em meu nome e com isso eu teria restrições quanto a contratação de serviços TIM. Eu nunca recebi nenhuma fatura e cobrança ! E para minha surpresa ao ver o meu cadastro existia um e-mail que nunca tive. Entrei em contato com os canais de atendimento de protocolo : ***** datado de 13/08/2026 e obtive resposta no dia 21/08/2026 onde fui orientado a ligar para a Central de Assessoria de Cobrança TIM (*****). Liguei e para minha surpresa dizia que o serviço não está mais disponível ! Ou seja, a central de atendimento deu um número da qual não existe mais o serviço, lamentável ! Por fim liguei para a Ouvidoria ***** e ao digitar meu CPF diz que não reconhece meu CPF, tentei de diversas formas e não consegui, inclusive ao informar o número de protocolo diz que é inválido, ou seja, é impossível acessar a Ouvidoria da TIM. Existe várias pendências financeiras em meu nome em um serviço que nunca foi instalado !!!! Nunca recebi nenhuma fatura !!!! Nunca usei um byte de internet !!!! Solicito a TIM esclarecimentos !!!!