Conexão com Internet caindo toda vez com chuva
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2024 às 14:01
ID: 183968705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, andamos tendo problemas na nossa região com a Tim fibra, pois toda vez que chove acaba a Internet, está meio complicado pois pago os serviços e quando preciso não está disponível. A questão é que nunca acontecia isso, de uns dias pra cá que começou toda chuva cai a Internet. Difícil...
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Resposta da empresa
30/03/2024 às 09:46
Olá, Matheus!
Sua conexão já se encontra sincronizada e autenticada e em funcionamento e a questão relacionada ao faturamento deixamos detalhada na mensagem privada por se tratar de um dado sensível.
Como informamos ocorreu um evento Massivo na sua região. Como a falha ocorreu no fornecimento do serviço causada por problemas na rede externa, foi necessário realizar uma manutenção corretiva (manutenção não programada) e por este motivo não comunicamos os clientes afetados com antecedência.
Pedimos desculpas pelos transtornos.
Qualquer dúvida estamos a disposição através do nosso WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.
Atenciosamente
Equipe TIM UltraFibra
https://*******
Consideração final do consumidor
17/05/2024 às 22:00
Okay consegui cancelar o plano
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5