+ de 72 horas sem Internet e sem previsão

Question

Desde as primeiras horas da manhã de sexta-feira estou sem Internet em casa, tento ligar pro ******* e a ligação se encerra automaticamente. Entro no aplicativo e dá uma previsão de retorno que a todo momento se atualiza. Como meu prédio todo está sem, nas primeiras horas vizinhos conseguiram falar com técnicos que informaram que o prazo de retorno seria em 8h, já se vão mais de 72 horas e nada. Sem previsão ou satisfação.  Acontece que dependo da internet pra trabalhar, e também pra estudar.  Nunca atrasei uma mensalidade e a Tim age dessa forma desrespeitosa. Quero uma satisfação e previsão real de retorno.

Accepted Answer

Olá, Valéria!

Conforme conversamos, confirmado a normalização do acesso à internet! O detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas.

Foi um prazer atendê-lo(a)!

Agora, poderia por favor dar uma força e avaliar o meu atendimento? Lembrando que são somente 3 perguntas para avaliação desse chamado.

Essa avaliação é muito importante para o nosso desenvolvimento! Conto com sua nota 10!

Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através do nosso WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.

Você sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.

Atenciosamente,

Equipe TIM UltraFibra

https://*******

+ de 72 horas sem Internet e sem previsão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor