Dificuldade na devolução do modem/roteador após cancelamento do plano TIM e cobranças indevidas
Não respondida
São José dos Campos - SP
13/11/2025 às 07:39
ID: 231776797
Após inúmeras tentativas de cancelamento do plano de internet da TIM, finalmente consegui encerrar o contrato. No entanto, desde então, enfrento nova dificuldade: a devolução do modem/roteador. A TIM informou que o cancelamento só seria concluído após a devolução do aparelho e, para isso, terceirizadas entrariam em contato para fazer a coleta em domicílio.
Duas empresas diferentes entraram em contato, agendaram data e horário para retirada do equipamento, mas nenhuma delas compareceu. Tentei por diversas vezes confirmar a coleta, sem sucesso. Mesmo com a ausência das empresas nos dias marcados, as empresas passaram a enviar mensagens ameaçando incluir meu nome no SERASA, sob a alegação de que eu não havia devolvido o modem sendo que em nenhum momento houve a coleta prometida.
Também tentei contato com o SAC da TIM, tanto por telefone quanto por WhatsApp, mas novamente não obtive resposta.
Essa situação é absurda e demonstra o total descaso da empresa com o consumidor e acima de tudo voltei a receber email de cobrança, dizendo que minha fatura fechou com valor inferior a R$ 3,00, por este motivo, isentamos esta cobrança. O valor não será acumulado para o mês seguinte, mesmo eu já tendo cancelado o plano
Preciso resolver essa questão o quanto antes, pois o problema se arrasta desde fevereiro de 2024, sem que a TIM demonstre qualquer interesse em solucioná-lo de forma adequada, e continua fazendo de tudo para manter vinculados ex-clientes que já pediram cancelamento do plano.