TIM Ultrafibra

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

15/08/2026 às 10:53

ID: 256536319

Solicitei à TIM, hoje dia 15/08, o cancelamento do meu contrato de internet banda larga. Durante o atendimento, manifestei de forma clara e inequívoca que não tenho interesse em permanecer com o serviço e solicitei o cancelamento.

A operadora se recusou a efetivar o cancelamento e passou a exigir sucessivas confirmações de dados pessoais e financeiros para realizar uma suposta validação de identidade.

Já confirmei dados como nome da mãe, data de nascimento, CPF e telefone. Ainda assim, fui submetida à exigência de informações relacionadas a operações financeiras, incluindo confirmação de empréstimo pessoal, datas de vencimento e números de telefone que já utilizei em algum momento da vida.

Considero extremamente inadequado que o cancelamento de um serviço de internet seja condicionado à confirmação de informações sobre minha vida financeira e bancária que não têm relação aparente com o contrato de banda larga.

Ressalto que não me recusei a me identificar. Ao contrário: forneci diversos dados pessoais para confirmação da minha identidade. A questão é que, mesmo após essa identificação, a operadora continuou exigindo informações financeiras adicionais e, diante da minha impossibilidade/recusa de fornecer essas informações, simplesmente se negou a realizar o cancelamento.

O que mais me chama atenção nessa situação é a diferença entre o procedimento para contratar e para cancelar o serviço. Para contratar a internet, eu não precisei passar por uma investigação da minha vida financeira. Agora, para cancelar, estão me fazendo perguntas sobre empréstimos pessoais, datas de vencimento e números de telefone que já usei em algum momento da vida.

Se existe algum procedimento de segurança para confirmar minha identidade, tudo bem. O que não considero razoável é transformar essa confirmação em uma espécie de prova de memória sobre a minha vida financeira e, pior, usar isso como motivo para se recusar a cancelar o serviço.