É impossível falar com um atendente

Olá, Rebeca !

Acho que você não está verificando as suas mensagens do privado e o seu e-mail ****ques@**https://*******! Tentamos contatos diários por telefone no (XX)XXXX-*******, o seu retorno é realmente necessário para resolvermos a sua solicitação.

Daremos um retorno de imediato e tenha a certeza de que vamos lhe proporcionar uma experiência diferenciada.

Caso o problema já tenha sido resolvido, é só fechar a manifestação!

Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através do nosso WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.



Estamos aqui por você.

Equipe TIM ULTRA FIBRA

Não houve contato pelo email, e minha solicitação pra que o contato por telefone fosse feito através da minha linha física de telefone (meu número de celular recebe 20 ligações spam por dia) foi ignorada.
Segundo o próprio reclame aqui, Tim Live te mandou nova mensagem privada em 04/12/******* 14:40, três minutos antes de vocês publicarem a resposta, às 14:43.
Pelo whatsapp, este foi o contato de vocês:
[4/12 14:11] TIM Brasil: Olá, Rebeca, Sou ROBERTA e estou responsável pelo tratamento da sua solicitação junto a Reclame Aqui, referente aos serviços TIM Ultrafibra.
Essa conversa fica disponível por 24 horas para o seu retorno. E se precisar de qualquer ajuda ou informação nesse intervalo, estou à disposição.
[4/12 14:43] TIM Brasil: Olá, sou ROBERTA conta pra gente como foi sua experiência com meu atendimento através do link: (link removido por segurança dos meus dados).
Conto com o seu apoio! Obrigado.

Tentei contato hoje, dia 5.

[5/12 15:29] Rebeca: Boa tarde?
[5/12 15:43] TIM Brasil: Olá, sou ROBERTA conta pra gente como foi sua experiência com meu atendimento através do link: (...)
Conto com o seu apoio! Obrigado.
[5/12 15:44] Rebeca: Não houve atendimento, Roberta.
[5/12 15:44] Rebeca: A conversa fica disponível por 24h em teoria, o atendimento dica disponível 30 minutos como se todo mundo fosse pago pra ficar esperando contato.
Nenhum adulto hoje em dia está disponível pra responder contato de uma empresa em 32 minutos no meio de uma segunda feira à tarde.
O problema não foi resolvido.

Meu nome é Roberta, consultora de qualidade da TIM Ultrafibra. 







Realizamos o tratamento da sua manifestação e o detalhamento pode ser acessado através da mensagem privada, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados. 



Se você ainda precisar de nosso auxílio, fique à vontade para nos acionar que daremos um retorno de imediato e tenha a certeza de que vamos lhe proporcionar uma experiência diferenciada.    



A TIM Ultrafibra lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso em oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações. 



Aproveito a oportunidade para informar que disponibilizamos o contrato de prestação de Serviço através do site: https://******* . Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através do nosso WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.

Equipe TIM Ultrafibra