Falta de internet e descaso no atendimento da TIM Ultrafibra
Não respondida
Manaus - AM
20/08/2026 às 11:43
ID: 256541819
Estou sem internet desde o dia 02 de agosto de 2026 e, apesar das inúmeras tentativas de atendimento, até o momento a TIM Ultrafibra não solucionou o problema.
Tenho diversos protocolos que comprovam que venho buscando atendimento desde o início da interrupção:
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Em todos os contatos, a empresa se limita a informar que a região passa por instabilidades, sem apresentar uma previsão concreta para normalização do serviço.
O problema é ainda mais grave porque a TIM não disponibiliza uma solução efetiva nem permite que eu seja atendido adequadamente por um ser humano para tratar da situação. Também não agenda uma visita técnica à minha residência, que seria fundamental para verificar se a interrupção realmente decorre de uma suposta instabilidade regional ou se existe algum problema específico na instalação ou nos equipamentos da minha residência.
Estou há mais de uma semana sem um serviço pelo qual continuo pagando, tendo que entrar em contato repetidamente com a empresa e receber sempre a mesma resposta genérica.
Se existe realmente uma instabilidade na região, a TIM deveria ser capaz de informar de forma clara qual é o problema, qual a previsão de solução e quais providências estão sendo tomadas. Se não existe um problema exclusivamente regional, é indispensável que seja realizada uma visita técnica para diagnosticar minha conexão.
Solicito, portanto:
Restabelecimento imediato do serviço de internet;
Agendamento de visita técnica, caso a empresa não consiga comprovar que o problema é exclusivamente externo à minha residência;
Informação clara sobre a causa da interrupção e previsão efetiva de solução;
Abatimento proporcional na fatura referente ao período em que o serviço permaneceu indisponível;
Um atendimento efetivo, com solução do problema, e não apenas respostas automáticas informando que existe uma instabilidade na região.
Espero que a TIM Ultrafibra finalmente trate o caso com a seriedade necessária, pois já foram realizados dez contatos/protocolos sem que o problema fosse solucionado.