*****: Falta de internet por mais de 3 dias, previsão de normalização irreal e dificuldade de contato com atendente humano
Não respondida
São Paulo - SP
08/05/2026 às 20:10
ID: 248137525
Tenho ***** e estou há mais de 3 dias completamente sem internet, até o momento, o problema não foi resolvido.
No aplicativo, aparece uma previsão de normalização que nunca é cumprida. Quando chega no horário informado, simplesmente adicionam mais 4 horas de espera, sem qualquer explicação concreta. Isso vem acontecendo repetidamente.
Além disso, ao tentar contato por telefone, fico presa na IA de atendimento, que não permite falar com um atendente humano para obter uma previsão real ou entender o que está acontecendo.
O transtorno está sendo enorme, principalmente porque trabalho em home office e dependo totalmente da internet para exercer minhas atividades profissionais. Estou sendo prejudicada diretamente pela falta de suporte e pela ausência de informações claras.
Gostaria de uma solução urgente, uma previsão verdadeira de normalização e uma posição mais transparente da ***** sobre o problema.