Fatura Bloqueada
Não resolvido
RIO DE JANEIRO - RJ
06/09/2024 às 09:56
ID: 196811691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesINFELIZMENTE, tornou-se comum o envio de faturas com acesso bloqueado por senha (por um excesso descabido, sem nenhuma relação com segurança, visto que os destinatários informam seus e-mails e estes podem ser verificados).
Contudo, a TIM foi além, mesmo após o acesso com senha, a opção de desproteger o documento também foi frustrada pela TIM, ativando uma segunda senha desconhecida pelo usuário, impedindo assim o dono do documento de dispor livremente de SUA fatura.
Visto que faturas empresariais são documentos contabilizados, impedir o desbloqueio do documento inviabiliza seu envio para contabilização e sua anexação à sistemas de controle (o compartilhamento de senha não é cogitável).
Além disso, toda essa suposta proteção só nos gera trabalho, perda de tempo desnecessária e impaciência com a TIM, visto que tal proteção pode ser removida utilizando ferramentas como https://******* (saibam todos).
Assim, faço um apelo à TIM para que facilite nosso dia a dia removendo, senão ambas as proteções, pelo menos a senha que impede o desbloqueio do documento após aberto.
Em tempo: Antes de recorrer ao ReclameAqui, tentei, sem sucesso, efetuar essa reclamação enviando mensagem, mas o sistema informa constantemente estar indisponível.
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Resposta da empresa
21/09/2024 às 16:31
Olá, João!
Conforme nosso contato recente, finalizei o tratamento da sua reclamação e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
A TIM Ultrafibra lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso em oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Por isto, conta pra gente se sua demanda foi resolvida e atribua uma nota a este atendimento, seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Estamos aqui por você e contamos com sua nota 10! :D
Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *******, no atendimento via WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da
nossa central telefônica *******, ou no nosso site https://*******
Atenciosamente,
Equipe TIM UltraFibra
https://*******
Réplica do consumidor
23/09/2024 às 12:57
O atendente sequer compreendeu a ******* que se refira à remoção da senha de abertura da fatura. Não, a solicitação se refere à outra senha, imposta pela TIM para desprotegermos o documento após aberto com o uso da senha. Ou seja, o proprietário não pode dispor de sua fatura. Uma fatura comercial não pode ser enviada para contabilização sem o compartilhamento de senha, não pode ser anexada à sistemas informatizados porque não será visualizada, porque não pode ser desprotegida mesmo após a sua aberta. Uma proteção descabida, removida por qualquer um com uso de ferramentas como https://******* (que todos saibam), que só nos gera trabalho e compartilhamento de informações com terceiros. Isso não tem relação com LGPD ou qualquer que seja a razão passada na cabeça do estagiário que impôs essa tolice exclusiva da fatura TIM.
Réplica da empresa
24/09/2024 às 20:51
Conforme nosso contato recente, finalizei o tratamento da sua reclamação e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
A TIM Ultrafibra lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso em oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *******, no atendimento via WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da
nossa central telefônica *******, ou no nosso site https://*******
Atenciosamente,
Equipe TIM UltraFibra
https://*******
Réplica do consumidor
25/09/2024 às 09:53
Mesmo após escrutinar em réplica a falta de compreensão do problema reclamado, a reclamação não foi tratada pela operadora. Assim, levarei a reclamação ao órgão que regula a operadora.
Consideração final do consumidor
25/09/2024 às 09:55
Mesmo após escrutinar em réplica a falta de compreensão do problema reclamado, a reclamação não foi tratada pela operadora. Assim, levarei a reclamação ao órgão que regula a operadora, pois cabe a ela recrutar pessoal qualificado para prestar atendimento em seu nome e responder ao efetivo teor das reclamações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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