TIM Ultrafibra

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Manaus - AM

20/01/2026 às 19:21

ID: 238296549

Fui contatado por telefone por um vendedor da TIM oferecendo serviço de internet banda larga. Durante a ligação, deixei muito claro que meu critério decisivo para contratação seria latência (ping) para servidores localizados em São Paulo.

Questionei mais de uma vez sobre o ping médio para SP, e o vendedor afirmou de forma veemente e categórica que a conexão entregaria latência inferior a 60 ms.

Com base nessa informação, aceitei a contratação.

No entanto, nos primeiros testes reais após a ativação do serviço, não consegui obter nenhum resultado abaixo de 125 ms para São Paulo, mesmo em condições normais de uso, via cabo e sem outros dispositivos consumindo banda.

Ou seja, a informação passada no momento da venda não corresponde à realidade técnica do serviço entregue, caracterizando oferta enganosa, uma vez que a latência foi determinante para a decisão de contratação.

Solicito:

Esclarecimento formal sobre a divergência entre o que foi prometido e o que está sendo entregue;

Solução técnica que atenda ao ping informado na venda OU

Cancelamento do serviço sem qualquer multa ou ônus, visto que a contratação foi baseada em informação incorreta.

Aguardo retorno.