Instalei plano de ***** Mega da TIM Live e recebo menos de 15% da velocidade contratada

Question

Contratei o plano de ***** Mega da TIM Live e a instalação foi realizada hoje (*****), às *****. Desde o início, percebi que a conexão estava extremamente lenta e, por isso, realizei diversos testes de velocidade via Speedtest, com resultados muito abaixo do contratado.

Os testes apresentaram velocidades variando entre ***** e ***** Mbps de download, e ***** a ***** Mbps de upload ou seja, menos de 15% da velocidade prometida no plano.

Entrei em contato com o suporte da TIM, que recomendou o reset do modem. Mesmo após o procedimento, a conexão continuou abaixo do aceitável, com o último teste registrando ***** Mbps de download e ***** Mbps de upload.

É importante destacar que, conforme o Artigo 6, inciso VI do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à efetiva reparação dos danos e, conforme o Artigo 20, em caso de falha na prestação do serviço, o consumidor pode exigir a reexecução do serviço, a restituição da quantia paga ou abatimento proporcional no preço.

Diante disso, solicito:
Abertura imediata de chamado técnico para verificação da qualidade do serviço entregue;
Compensação financeira pelo descumprimento contratual;
Garantia de que o serviço contratado (***** Mbps) será efetivamente entregue.

Anexo capturas de tela com os testes realizados antes e após o reset solicitado pelo atendimento da operadora.

Aguardo retorno com urgência e providências efetivas.