Internet Bloqueada Após Pagamento Reconhecido pela TIM
Não respondida
Contagem - MG
06/07/2026 às 16:51
ID: 253219561
Pagamento reconhecido, mas internet continua bloqueada há mais de 5 dias
Sou cliente da TIM Banda Larga e estou enfrentando um problema extremamente grave.
Efetuei o pagamento da minha fatura dentro do prazo. A própria TIM informa que o pagamento foi reconhecido, porém o setor responsável pela liberação do serviço afirma que esse pagamento não consta no sistema deles. Como consequência, minha internet permanece bloqueada.
O mais preocupante é que minha internet é comercial, e já estou há mais de cinco dias sem acesso, o que está causando prejuízos às minhas atividades.
Durante esse período, realizei diversas ligações para a central de atendimento, abri vários protocolos e chamados, mas até o momento ninguém resolveu o problema. Cada atendimento fornece uma informação diferente e não há retorno efetivo nem previsão para a normalização do serviço.
É inadmissível que uma empresa reconheça o pagamento e, por uma falha interna de comunicação entre seus setores, deixe o cliente sem o serviço contratado.
Solicito a liberação imediata da minha internet, a regularização definitiva da situação e um posicionamento oficial da TIM sobre essa falha, além de uma compensação pelos prejuízos e transtornos causados pela interrupção de um serviço essencial para o funcionamento do meu negócio.Se você tiver os números dos protocolos de atendimento e a data do pagamento, vale a pena incluí-los na reclamação para fortalecer ainda mais o seu relato.
Protocolos:
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