Internet instável, falta de entrega de equipamento e dificuldade no cancelamento do plano TIM

Question

Sou cliente da TIM e estou há três dias completamente sem internet, com promessas diárias de que o serviço seria restabelecido em tal horário, o que nunca acontece.

O problema é recorrente. Tenho enfrentado quedas constantes e manutenções praticamente todos os dias, com interrupções várias vezes ao longo do dia. A conexão é instável e prejudica diretamente meu trabalho, pois dependo de internet para exercer minhas atividades.

Há cerca de dois meses, fui convencida a migrar para um plano superior, sob a promessa de:
Melhor desempenho da internet
Troca do roteador/modem para um equipamento compatível com o novo plano

Até hoje:
O modem novo não foi entregue
Continuo utilizando o equipamento antigo
A qualidade do serviço não melhorou
Estou pagando pelo plano novo sem receber o que foi contratado

Além disso, tentei cancelar o serviço devido à falta de qualidade e indisponibilidade constante, mas não consigo atendimento efetivo. Quando solicitei o novo roteador, informaram que o sistema estava fora do ar e pediram para tentar em outro momento. Ao tentar cancelar, também não obtenho retorno.

Estou presa a uma fidelidade que não faz sentido, considerando que:
O serviço não está sendo prestado adequadamente
O plano contratado não está sendo cumprido
O equipamento prometido não foi entregue

Pago por um serviço que não recebo.

Solicito com urgência:
1.Restabelecimento imediato e definitivo do serviço
ou
2.Cancelamento sem multa por descumprimento contratual
3.Estorno proporcional dos dias sem serviço

Aguardo solução urgente, pois estou sendo diretamente prejudicada profissionalmente.