TIM Ultrafibra

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

23/12/2025 às 10:16

ID: 235644007

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a empresa TIM S.A., em razão da péssima qualidade do serviço de internet residencial contratado, o qual não atende minimamente ao que foi ofertado no momento da contratação.

O serviço foi contratado e instalado no dia 09 de dezembro de 2025, em minha residência. Desde a instalação, a internet apresenta instabilidade constante, velocidade extremamente baixa e falhas contínuas, tornando o serviço praticamente inutilizável.

Ressalto que:
Não é possível realizar downloads ou uploads, mesmo de arquivos simples;
Não consigo assistir vídeos no YouTube, pois o conteúdo não carrega ou trava constantemente;
Serviços de streaming (como filmes e séries) apresentam falhas recorrentes, interrupções e baixa qualidade;
A navegação básica é lenta, com quedas frequentes de conexão.

Ou seja, o serviço não cumpre sua função essencial, frustrando completamente a expectativa do consumidor e causando transtornos diários. Trata-se de uma situação que configura descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a velocidade e estabilidade prometidas não são entregues.

Destaco que o problema não é pontual, mas contínuo desde a data da instalação, o que demonstra a incapacidade da operadora em fornecer um serviço adequado, eficiente e de qualidade.

Diante disso, solicito:
1.Providências imediatas para regularização do serviço, com entrega efetiva da velocidade e estabilidade contratadas;
ou, não sendo possível,
2.Cancelamento do contrato sem qualquer ônus, incluindo isenção de multas e cobranças, em razão da falha na prestação do serviço.

Registo esta reclamação junto à ANATEL por não obter solução satisfatória diretamente com a operadora e para que sejam tomadas as medidas cabíveis.